课程大纲：

政务接待礼仪标准课程

课程背景：
随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待
中体现
"以人为本"的思想，更好地规范接待礼仪，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客
人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些礼仪礼节

培训对象:
接待服务人员

课程特色：
数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；
内外兼修，与工作现状紧密结合；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

培训目标：,
1，公务接待礼仪,2，迎送惯例、会见惯例,3，膳宿安排,4，公务宴会礼仪,5，宴请主办
方的礼仪,6，桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪,7，宴会进行中的礼仪,8，宴会出席者的
礼仪,9，烟酒礼仪,10，饮茶、喝咖啡礼仪,11，政务演讲礼仪,12，政务舞会、演出礼仪
,13，政务演出礼仪,14，政务馈赠礼仪

培训方式：案例教学、课堂练习、强化训练、分组讨论、互动游戏、情景练习等。

培训收益（Format&Key Benefits）:
1，强化职业意识与职业态度；
2，全面掌握公务活动中的各种礼仪，使您适应日常公务场合的商务礼仪要求；
3，掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ,
4，了解接待政府客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
熟悉与掌握商务餐礼仪规范；
5，全面掌握政务场合及人际交往中的各种政务礼仪规范
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高政务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

课程大纲，以客户具体需求内容为准，个性化设计（Program Content）
第一讲：个人形象------国际化的着装亮出你的*形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、政务人员形象四原则
3、政务女士的形象要求
A、 场合着装
B、 裙装五不准
C、 佩戴首饰四大原则
D、 化妆注意事项
4、 政务男士的形象要求
A、 政务西装的选择
B、 衬衫穿着“五”原则
C、 领带的搭配原则和禁忌

第二讲 “政务接待礼仪”礼仪 ------
亮出你的*形象仪容仪表仪态微笑走姿坐姿站姿
1、男士标准站姿
2、女士标准站姿
3、握手――这5秒钟意味着经济效益
4、微笑――运气和财富的交换器
5、政务介绍礼仪
A、 为他人做介绍
B、 政务介绍的顺序原则
6、递送名片的原则
7、迎接与送别的礼仪
8、政务接待陪同礼仪
9、轿车礼仪
10、会议、谈判、签约的座次礼仪
11、引导礼仪
12、 乘电梯礼仪
13、会客室入座礼仪
14、握手礼仪
15、 见面介绍问候礼仪
16、 捧茶礼仪
17、政务迎送宾客的礼仪

第三讲;政务餐桌礼仪------风度翩翩上餐桌
1、宴请准备
2、政务中餐餐饮礼仪
A、 宴请准备及参宴准备
B、 餐具的正确使用方法
C、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
D、 中餐的座次原则
3、 政务西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、 吃西餐的正确规范及餐具的摆放
C、 正式西餐“七”道菜

第四讲：办公室礼仪------做个受欢迎的企业人
1. 电话礼仪
2. 同事间的礼仪
3. 与上司间的礼仪
4. 与下属间的礼仪
5. 拜访客户礼仪

政务接待礼仪标准课程