课程大纲：

非职权影响力技巧课程

培训收益：
掌握他人的行为模式，全面拓展你的非职权影响能力；
成功运用影响力技巧推动你的客户、同事、下属以至上司，提升员工责任心；
了解自己的行为模式，提升自信，采用果敢的方式提出你的观点和想法。

培训大纲：
第一天上午
单元一．影响他人
你在团队中的影响力
每个小组的任务是项目的一部分：
A．项目节点管控
B．项目品质管控
C．时间压力管理
综合评估： 项目完成及你的影响力
《12 怒汉》视频分析
“推”和“拉”
“拉”的技巧对团队成员施加影响
“拉”的技巧处理冲突和争议
单元二：果断自信的影响者
分享你的经历
直言不讳- - 视频及讨论
案例分析：坦诚地面对问题
观察行为
被动性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言
攻击性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言
果断自信行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言
比较不同的结果
三种行为的好处、坏处、在何种场合下利用
间接攻击
三步法模型- - 令你果断自信 ：正确的思维 、正确的语言表达 、正确的行为
使你的思维正确：被动性想法、攻击性想法、果断自信的想法
正确的语言表达：理解对方处境、我的感受或想、我的建议方案、征询对方的反馈

第一天下午
三步法模型 简短的角色扮演
情景 1在上司面前果断自信地陈述自己
情景 2应对难缠的客户
冲突处理原则：尊重差异性，寻求共同的基础，关注大家都可以接受的结果，给出多种选择，保持灵活性
冲突处理技巧：“德尔菲法”：匿名发表意见、有效沟通、人格魅力
情景 3果敢地应对工程部的要求，果敢应对采购部的要求
角色扮演回顾
果断自信的应用：
拒绝模型
案例分析：学会拒绝
4 步法模型
步骤一：表明你理解他人的观点
步骤二：解释你面临的问题/困难
步骤三：解释你偏好的解决方案为何是最好的
步骤四：询问他人的反应，获取同意
角色扮演 ：
情景 1对不太可能的要求说“不”
情景 2应对施工单位的要求
情景 3应付难缠的客户
单元三．让他人接受你的想法
印象管理：建立高效的商务关系；发送正确的信号；以理服人
态度及情绪调整：
表达你的观点：有理有据
情景 1怎样增加下属的责任心
责任心与使命感 ：责任心缺失的表现
解决方法：建立严格的工作流程；完善的监督制度；思想教育；设计职业生涯
单元四．建立信任
游戏: 建立信任
怎样提供及接受反馈
沟通及信任回顾
建立信任的原则：尊重、培养、公正
总结：制定个人行动计划

非职权影响力技巧课程