课程大纲：
高情商沟通技巧课程
课程背景
在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。
然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘境，形成有心无力的无奈状态，殊不知沟通也是一种需要训练的能力，故本课程从沟通的底层逻辑出发，以听、问、说、答中的关键点为工具，明白向上、向下、平级沟通的矛盾点，使我们能够面对自我及他人沟通中的各种难题，能够泰然以对，并以高情商沟通模式，提高个人价值、提升沟通效率。
学员学完本课程之后，应能---
1、能够了解正确的高情商沟通方式；
2、转换信息传递思维，学会沟通转换；
3、能够了解沟通的障碍及影响
4、能够转换原有的沟通思维定势。
5、能够掌握高情商沟通的各种系列方法。
6、能够提升向上、平级、向下沟通效率。
7、掌握建立正确的沟通技巧、解决与他人沟通的问题。
课程大纲
一、你与对方沟通的目的是什么？
1、是把意思表达给对方就可以了？还是想影响对方让他听你的？
2、那你是不停的说哪、还是引导对方思考？
3、如何才能让对方快速明白你的沟通意图？
4、常见管理沟通问题、指令误区分析
5、分析如何加工您的语言 讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
实务演练
二、沟通四要素分析：
1、改变单项沟通、强化互动效果
向下沟通流程与步骤；
指令确认方法；
如何清楚沟通结果？
2、如何增强沟通效果？
媒介的重要性分析
如何运用媒介帮助沟通
媒介运用案例分析
3、引起对方注意、调动地方思考
谈话的重要在意谁？
人们最关心的是什么？
如何在谈话中调动对方？
4、强调结果、达成沟通目的
分析沟通的目的是什么
如何才能达成目的？
达成目标的思考 讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
三、引导对方思路的方法
1、管理沟通的目的与意义是什么？
2、发现问题与解决问题的关联
3、是找原因还是找方法？
4、应该由谁来找？
5、如何引导对方思路？
首先思考你的目的（你要干什么）
思考目标与现状差距
思考达成目的的方法
*何达成的具体步骤
6、如何控制对方思维情绪？
7、如何控制与对方谈话的节奏
8、引导思路的注意事项 讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
四、艺术化的表达
1、为什么不能直接表达？
2、表达前如何思考表达方法？
3、高情商与低情商的区别？
4、表达时的注意事项分析
5、高情商表达的方式、方法
如何表现尊重？
如何表现大度与涵养？
如何表现关怀？
如何表达感恩？
6、有些事不能直说时如何处理？
7、学会举例与类比
8、讲故事的方法与技巧 讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
五、说服的技巧
1、讲道理有用吗？
2、压力、权威有多长久的影响？
3、说服的关键因素是什么？
4、如何找到对方的想和怕
5、说服的技巧性分析 讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
六、向上沟通技巧与应用
1、领导最喜欢下属什么？
2、做事情还是领导要的事情？
3、与领导沟通如何整理思路？
4、和领导汇报工作的方法
让领导做选择题还是判断题？
如何表现出让领导做主？
和领导汇报的时机掌握
和领导沟通方法选择
汇报案例分析
5、和领导沟通要素分析
6、和领导重要的五轮沟通 讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
七、向下沟通技巧与应用
1、不同下属不同管理风格与不同沟通方法
2、下属能力与态度分类
有能力有态度
没能力有态度
有能力没态度
没能力没态度
3、授权类沟通技巧
4、辅导类沟通技巧
5、引导类沟通技巧
6、命令下达方法
7、其他管理沟通技巧
8、状况与案例分析
讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
八、平级、跨部门沟通技巧与应用
1、沟通主体应该是谁？
2、跨部门沟通正常流程
3、如何去做跨部门沟通
4、遇到问题的沟通方式
5、责任归属与问题解决的思路调整
6、平级沟通语言运用技巧
7、平级沟通三原则
8、技巧性运用
讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练
九、总结与课堂提问、现场案例分析
讨论
案例分析
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