课程大纲：

讲解技巧提升训练课程

【课程背景】
展馆作为传播文化知识的殿堂，为教育提供了一个良好的沟通平台。展馆宣传教育和社会服务的主体对象是参观者，而讲解员就是把展馆和参观者两者有效联系起来的纽带，她是一座桥梁，是展馆的眼睛和窗口，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量的程度，甚至影响到一个地区和国家。
在日常的工作中，我们是否有以下困惑：
在接待的时候，如何快速给观众留下良好的第一印象？
讲解员职业形象有哪些要求和礼仪？如何打造自己的职业形象？讲解员的发型、手位、脚位有哪些基本要求与礼仪？
讲解员站姿、走姿、蹲姿、坐姿有哪些基本要求与礼仪？
讲解员如何避免服装的误区？男士和女士职业着装有哪些礼仪？讲解过程中如何使用目光及表情加深讲解的感染力？在接待重要来宾时，应该如何进行接待与讲解工作？讲解员示意、鞠躬、递接的礼仪是怎样的？讲解员在引领过程中的关键点是什么？讲解手势的选择及注意事项是什么？
讲解过程中常用的手势及指示都有哪些？如何根据不同场地选择合适的走姿？讲解员沟通的三要素是什么？
哪些文明用语让观众备感尊重与亲切？不同场合下如何得体的称呼对方？
在拿到讲稿的时候，如何提升我们讲解的感染力？
如何通过声音语气语调语速的变化让讲解更深入人心？如何通过握手或见面礼节让对方感受到欢迎？
接待不同的领导，位次礼仪和倒茶礼仪有哪些？
成为一名优秀的高阶讲解员，我们需要学习哪些内容？本次国家版本馆“讲解员礼仪与讲解技巧”系列课程将结合以上讲解员工作中最需要的礼仪和讲解技巧，从讲解员职业形象塑造、讲解规范与行为礼仪的运用、讲解语言的运用及表达技巧、讲解员接待礼仪与场景应用、礼仪成果展示与展馆督导考评等五部分进行学习，从而帮助国家版本馆讲解员将礼仪与讲解技巧内化于心，外化于行，提升全员职业形象与气质，提升讲解员的语言表达技巧，树立国家版本馆专业、卓越的团队形象。

【课程大纲】
第一课 讲解员职业形象塑造
一、讲解员形象的影响与意义
1.首因效应：形象决定第一印象
2.一个人的形象决定了一个人的未来
3.职业形象是最直接判定团队专业性的标志之一
二、讲解员形象塑造实操
女士形象塑造
1.护肤篇：润肤和护肤要点
2.底妆篇：打底和定妆实操
3.眉毛篇：修眉和画眉实操
4.眼睛篇：眼影、眼线和睫毛实操
5.修容篇：修容、腮红和口红实操
6.发型篇：讲解员盘发实操
男士形象塑造
1.男士眉型修饰技巧
2.男士职业发型要求
三、形象塑造成果展示和验收

第二课 讲解规范与接待礼仪的运用（上）
一、讲解员职业着装礼仪
1.男士讲解员职业着装要求与礼仪
2.女士讲解员职业着装要求与礼仪
二、讲解员基本行为语言礼仪
1.讲解时的手位与脚位
2.讲解员站姿礼仪练习
3.讲解员坐姿礼仪练习
4.讲解员蹲姿礼仪练习
三、讲解时的走姿及行进位次
1.讲解时的走姿及规范练习
2.展厅的走姿及站位要求
3.行进中的位次礼仪和规范要求
四、讲解时的手势运用
1.讲解员手势规范
2.讲解高位时的手势规范
3.讲解低位时的手势规范
4.引领和指示的手势规范

第三课 讲解规范与接待礼仪的运用（下）
一、讲解时的目光运用
1.环视与点视的含义与应用
2.虚视与凝视的含义与应用
3.闭目及仰视的含义与应用
二、讲解前的见面礼仪
1.挥手礼仪练习
2.握手礼仪练习
3.鞠躬礼仪练习
三、讲解时的语言礼仪
1.称呼礼仪与介绍礼仪的应用
2.不同场景下的文明用语应用
四、讲解时的沟通礼仪
1.递接礼仪
2.倾听礼仪
3.鼓掌礼仪
4.位次礼仪
第四课 讲解语言的运用及表达技巧
一、初识声音
1.了解发声器官
2.练习发声技巧
二、讲解员的语言运用
1.根据听众特点因材施教
2 有声语言与无声语言结合
三、讲解员的语言表达技巧
内部技巧
1.情景再现
2.内在语
3.对象感
外部技巧
1.停连
2.语气
3.重音
4.节奏

第五课 礼仪成果展示与展馆督导考评
一、职业形象考评内容
1.发型、眉型、底妆、眼妆、唇妆
二、讲解规范考评内容
1.站姿、坐姿、手位、脚位、站位
2.手势、引领、目光、走姿、行进
3.握手、递接、鞠躬、挥手、位次
4.称呼、介绍、语言、演讲、鼓掌

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