课程大纲：

政务人员应用礼仪课程

【课程背景】
中国五千年文明史中，蕴藏着人类社会丰富的文明瑰宝，林林总总的历代礼仪典
制积聚了对国家党政机关人员言行举止的规范性要求：从夏商时期的“礼仪”，到春秋
战国时期的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”；从秦汉时期“忠信敬业、
恭敬多让”，到唐宋的礼制习俗；明朝重视整顿治国先治吏，治吏必重礼；清朝颁
布《圣谕广训》明礼让以厚风俗。新中国成立以来，物质文明不断发展，社会环境逐
步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪实而知礼节”，更为了适应、推动
社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往
，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。
礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为人心所向
，大势所趋。一言一行塑形象，一举一动见文明，国家党政机关，国家公务员代表国
家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动。肩负重要使
命，其言行举止展现了国家、政府形象，对行政效能有不可忽视的影响，国家公务员
的身份地位使其注定应该成为文明社会的先行者、示范者。礼仪与发展同在，与进步
共生。

【课程收益】
1.通过通过礼仪文化认知角色，使公务人员整体素质得到有效提高
2.认识到个人形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为国家和政府形象示范者
3.掌握常用的政务礼仪常识，在各种场合应对*，举止有度，减少误会和失误
4.通过得体的行为、良好素质的展现，帮助政务人员更顺利开展工作，赢得群众口碑
5.掌握沟通技巧，提高工作人员工作和办事效率，提高工作业绩

【授课方式】
课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评

【课程对象】
党政机关、事业单位公务人员

【课程内容】
一、礼仪文化修养篇
1.政务礼仪的发展与作用
2.政务礼仪的内涵与内容
3.政务人员学习礼仪的宗旨
4.政务人员应用礼仪的原则
5.政务礼仪核心及角色认知

二、政务形象塑造篇
1.个人形象与国家、政府形象提升之间的联系
2.公务员职业形象塑造（男士、女士）
女士职业形象塑造（实操课）
男士职业形象塑造（实操课）
3.公务员着装礼仪与搭配（男士、女士）
男士职员着装礼仪（实操课）
女士职员着装礼仪（实操课）
4.不同身材的着装搭配技巧
5.工作中容易出错的职业着装

三、政务场景应用篇
1.政务行为礼仪
站姿礼仪练习：男士和女士站姿注意事项、台上台下、室内室外、不同活动场景的
站姿
坐姿礼仪练习：男士和女士坐姿要点
走姿礼仪练习：一人前行注意事项，多人前行时位置、步速等礼仪
蹲姿礼仪练习：男士和女士蹲姿要点
目光礼仪练习：与人沟通时看哪里？看多久？怎么看
2.政务语言礼仪
文明用语练习：问候、致谢、致歉、道别、请示
称呼礼仪练习：一般称呼、姓名称呼、亲属称呼、职务称呼、职业称呼
介绍礼仪练习：自我介绍、为他人做介绍、集体介绍
3.政务会面礼仪
握手礼仪练习：男士和女士如何握手、上级和下级握手、个人与集体握手、握手的
禁忌
指引礼仪练习：指引高处、低处、近处、远处、前方和后方等不同方位手势指引
递接礼仪练习：递接文字、笔、剪刀、盒子、袋子、财务等
引领礼仪练习：不同场景中引领者的方位、距离、手势和语言
国际见面礼仪：挥手礼、鞠躬礼、抱拳礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、贴面礼、吻
手礼
4.会议接待礼仪
会议接待准备：掌握会议信息、做好场地布置、会议物品摆放要求及其它准备工作
会议服务礼仪：签到与引座、茶水顺序与礼仪、续水流程与礼仪、突发状况处理
会议结束工作：垃圾清扫、物品归类、档案等级及客人物品遗漏应对
会议位次礼仪：电梯位次、上下楼位次、乘车位次、长条桌位次、圆桌位次、合影
位次
5.职场办公礼仪
办公环境礼仪：集体意识、声音礼仪、卫生礼仪
职场沟通礼仪：上下级沟通、跨部门沟通、同事沟通、和客户沟通、会议沟通
6.商务宴请及用餐礼仪
宴请礼仪：宴请准备、宴请邀约、点菜技巧与禁忌
用餐礼仪：接送礼仪、形象礼仪、餐具使用礼仪
7.少数民族礼仪与禁忌
我国少数民族的分布：地理分布与特点
少数民族礼仪与禁忌：回族、壮族、维吾尔族、藏族、苗族等
8.宗教信仰礼仪禁忌与国际交往礼仪
国际宗教礼仪：佛教、基督教、伊斯兰教等宗教礼仪与禁忌
国际交往礼仪：外交礼仪、不同国家见面礼仪、馈赠礼仪、交往禁忌
(以上内容可根据具体需求调整安排)

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