课程大纲：

团队沟通管理课程
课程背景:
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
.  当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
.  沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
.  自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
.  为什么很难通过沟通印象他人；
.  同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
……
《管理者的沟通与影响技术》课程是对企业管理者、领导者沟通能力的检阅，本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思！
培训目标：
.  理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
.  认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
.  了解高效沟通的的特点，学会高效沟通的步骤，强化相关的沟通技能
.  掌握推断沟通与关系协调的工作要点，提升团队间的沟通效率与效果
参加对象 ：
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员
第一部分  管理者高效沟通的认知
一、认识沟通
1、游戏引入：团队沟通
2、什么是沟通？ 小组讨论：思考、提问、总结、分享
3、管理者的核心能力——沟通能力
4、管理者的核心职责——通过他人完成工作
5、自我测试：沟通能力的测试
二、沟通的目的
1、描述事物
2、传达情感
3、建立关系
4、达成共识
5、采取行动
三、高效沟通四大特点
1、随时性
2、情绪性
3、双向性
4、互赖性
四、沟通的行为方式
1、所见所闻 主观臆断 内在感受 行为表现
2、沟通的信念系统：人生没有被迫  人生只有选择
3、沟通的首要问题是信念的问题  而非技巧问题
4、案例分析：奥康集团之痛
第二部分  高效畅通的沟通艺术
一、高效沟通的步骤
1、第一步：从“心”开始；如何确定目标
2、第二步：注意观察；如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法；如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点；如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机；如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动；如何把关键对话转变成行动和结果
二、高效沟通的组合应用
1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要
2、听--怎么听？多听少说的好处，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧
3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵，观察的技巧，消极的身体语言，积极的身体语言
4、说--怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界 使用对方易懂的语言
三、不同人际风格沟通艺术
1、DISC人格特质测试
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
1）如何与D（控制）型的人进行有效沟通
2）如何与S（活泼）型的人进行有效沟通
3）如何与S（平和）型的人进行有效沟通
4）如何与I（完美）型的人进行有效沟通
3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……
四、有效沟通“兵法”
帮对方脱下铠甲
请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我
故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”
第三部分  团队沟通与关系协调
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
6、案例分析：A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通常见障碍
2、如何下达工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4、基于辅导下属的沟通
5、激发下属参与辅导措施
6、面对面的岗位辅导技能工作
7、课堂演练：工作辅导技巧演练
三、与平级的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户 交情与工作效率的关系
3、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）
.  尊重欣赏
.  积极主动
.  换位思考
.  全局思维
.  知己知彼
.  律己宽人
4、跨部门沟通要点——服务意识
.  在企业的价值链上  我们相互都是“内部客户”
.  层级客户 工序客户 职能客户
.  从“以自我为中心”到“以客户为中心”
.  管理上让上司满意 服务上让其它部门满意
第四部分  人际沟通与双赢思维
1、公众的成功  从依赖到互赖
2、双赢思维的人际观
3、人际思维决定了你的沟通习惯
4、人际关系领导的习惯
.  人际交流的六种思维
.  改写双赢剧本
.  双赢品格
5、同理心沟通的习惯
.  什么是同理心
.  沟通不良的障碍
.  先理解别人  再表达自己
.  无效的沟通  有效的沟通
.  倾听的意义在于理解而非判断
.  同理心沟通的步骤
6、知彼解己  做个双向传播的聆听者
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