课程大纲：

职场高效沟通训练课程

课程背景：
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
沟通是人类集体活动的基础，沟通是现代管理的命脉，沟通是人际情感的基石。沟通的好坏影响着我们生活的品质，沟通的优劣关系着我们事业的成功。让我们一起来体会“沟通的力量”吧！本课程通过心理测试、互动游戏和情景模拟等教学方式，让您发掘沟通的作用，提升沟通的能力，使您学有所思、学有所悟、学有所得，有效理解和掌握从众心理原理、角色沟通技巧和团队管理方法，从而为自身的职业发展奠定基础，为组织的有效管理提供智慧。

课程收益：
1.掌握沟通的意义、定义、过程、目的、渠道;
2.突破沟通的障碍，能够掌握影响沟通的各种因素;
3.掌握说、听和发问的技巧，加以锤炼并有效应用;
4.能够依据对象的不同而使用不同的沟通方式;
5.识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
6.懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
7.找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
8.把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程对象：
企业管理者、商务人士、全体员工

授课方式：
讲演结合，小组讨论，案例研讨，视频教学，模拟演练，全程互动，复盘分享

课程大纲
第一讲：建立沟通的意识
1、沟通的常见场景：工作&生活
2、沟通的意义与目标
3、沟通的过程
编码渠道编码反馈解码
沟通的漏斗效应
练习：谣言制造机

第二讲：认知常见的沟通障碍
认知习惯&认知错觉
视频案例：欢乐颂五美性格分析
1、个人因素
2、人际关系因素
3、组织结构因素
4、技术因素
5、客观环境因素
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?

第三讲：职场沟通技能训练
1、关于表达的技能训练
案例：这样的秘书汇报你满意吗？
1）金字塔原理解析与运用
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
2）表达的逻辑框架
3）关于非语言表达形式的运用
2、关于倾听的技能训练
1）倾听的定义
2）倾听的障碍
3）倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
4）同理心倾听
案例：欢乐颂安迪安慰受伤的关关
同理心倾听的ASH模式
3、关于提问和反馈的技能训练
1）开放式提问&封闭式提问
2）提问的常见场景
3）提问的技巧：漏斗法
4）如何正确的给予反馈&选择正确的反馈渠道

第四讲：职场360沟通的策略和方法
1、向上管理
1）接受上级指令和任务
2）向上汇报的SSA程序
3）与上级沟通的tips
2、平级管理
案例：为何我就是要不来数据？
1）与同事沟通的步骤
2）换位思考&双赢合作意识
3）与同事沟通的tips
3、向下管理
善用“三明治法”批评和建议
1）认可和关爱（去心理防卫）
2）批评或建议
3）鼓励和支持（去后顾之忧）
4、跨部门沟通的策略和方法
1）部门之间冲突、分歧形成的原因
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
2）预防部门之间冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
3）跨部门沟通的注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
邮件、QQ、微信沟通的要点
任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
5、自我管理的技能提升
1）关键点思考与总结
2）做好工作的几个核心要素
3）职业化培养的tips

第五讲：沟通的密码：PDP
1、详述职场人士五种风格的行为表现
老虎（支配型、目标导向）的特点
孔雀（表达型、自我宣传）的特点
考拉（耐心型、爱好和平）的特点
猫头鹰（*型、循规蹈矩）的特点
变色龙（整合型、协作性强）的特点
2、五种风格的冲突与互补
1）工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2）领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
3）当代社会公众人物案例分析
4）不同风格人士沟通策略调整建议

第六讲：沟通中的“五心”
1.、知人之心：提升情商、知人识人
2、积极之心：主动积极、坦诚相待
3、自信之心：平等对话、避免位差
4、感恩之心：时刻感恩、真诚基础
5、淡泊之心：用心沟通、全情认同
总结：点评分享+课程复盘+行动计划制定

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