课程大纲：
客户完美服务课程
课程背景：
通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能？如何提高整体队伍的服务素质？如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户已迫在眉睫！某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，而是懂技术会营销的复合型人才。本课程通过对服务沟通的系统认识，加强客户经理在工作中的沟通技巧，课程采用理论与训练结合的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。
课程收益：
1、提升人际沟通能力
2、训练服务共情能力
3、学习客户维系能力
课程对象：通信行业市场人员
课程大纲：
1、准备提前篇
1) 仪容仪表仪态
2) 联系方式准备
3) 客户基本情况
4) 业务产品知识
2、服务沟通篇
1) 电话预约/服务能力
2) 打好你的“第一印象”牌：
-上门服务能力
-学会沟通（赞美、融入）
3) 客户沟通的核心理念
-客户沟通的核心理念是什么？
-客户沟通的原则是什么？
4) 对客服务中的非语言沟通技巧
-非语言与语言沟通的关系
-非语言的类型及主要功能
-形体语言
-外表特征
-声音
-空间
-触摸
-时间
5) 5种*影响的建立融洽关系
-微笑
-触摸
-肯定的点头
-即时行为
-目光注视
6) 客户性格色彩
3、探寻需求篇
1) 学会倾听和提问
2) 学会观察和选择客户
3) 学会处理客户异议
-处理客户异议的4大原则
-处理客户异议的6大步骤
4、 后续跟进篇
1) 学习如何促成
2) 客户的保持和维系法则
5、案例解析
客户完美服务课程
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