课程大纲：

催收谈判学习课程

课程背景：
如何与债务人谈判并快速取得阶段性成果是大额长帐案件最终回款的先进策略，目前不
良资产催收部门无论是在个人类账务或企业不良资产谈判中，主要的手段就是施压与漫
长的诉讼来解决问题。甚至有企业引入通用的商业谈判手段来试图改善谈判能力。但是
债务群体思维方式有其特殊性，不同于营销环境的个体。如何借助工具级的谈判策略，
取得债务人认可，并对其价值观进行清洗，是取得谈判成功的关键驱动因素。如何捅破
一层窗户纸，就在此门课程的研修。

课程收益：
企业整体能力改善，换个框架去提升催收业绩
深度理解到催收行业最基本原理及还款的动力来源
现有催收体系的升级方法论
单一话术体系提升为多维度心理学话术应对体系
减少法催及诉讼的时间成本
减少投诉的发生
以上皆围绕合规的催收流程，话术实战，数据分析方法展开教学

课程特色：
没有任何碎片化知识，讲师自身完善的体系级课程。大量催收成功案例介绍，结合每一
种回应术应用，并帮助企业构建标准化回应能力，避免谈判陷入僵局。
课程对象：不良资产管理公司清收人员，银行或消金企业员工，律所法催部门人员

课程大纲：
一、催收谈判中的困难
1.无话可说的困境
2.长账龄多手次的案件话术压力的衰减
3.如何盘活案件

二、积极去创建回应术以应对不同的债务群体
1.辨别分析债务人的还款及筹款能力
2.吃软不吃硬的债务群体心理应对策略
3.信念系统

三、13种回应术介绍及案例
1.正面的意图
2.重新定义
3.后果预期
4.向下分类
5.向上归类
6.比喻（债务人能接受的）
7.改变框架大小
8.另一种结果
9.世界观探查
10.现实检验策略
11.反例策略
12.准则层次
13.反击其身
14.超越框架
以上14种回应术皆举例一个催收话术及实战案例教学。

催收谈判学习课程