课程大纲：

催收内部稽核课程

课程背景：
因催收行业的特殊性，完善的内部管理是提升企业回款能力和合规能力的关键。而稽核
及内部控制是有效管理手段推行的重要实施工具。我们通过稽核来提升催收人员的作业
能力，避免各自为战的催收场景，牢牢通过稽核工具使管理层时刻掌握一线的战况，随
时投放企业资源，增强整体运营效率，节约人力成本，改善业绩管理的手段，这是企业
回款改善的快捷途径，因为我们推出此门课程。

课程收益：
通过稽核发现企业内部根本问题，从而改善成绩。
以稽核行动来给予催收人员适度的压力。
发现根本问题，淘汰落后产能员工，避免劳资纠纷。
通过稽核能力的提升，改善企业内训能力的不足。
课程特色：没有任何碎片化知识，讲师自身完善的体系级课程。工具类内容较多，提供
一定简单易学的数学方法。同时补充大量人力资源业绩管理模块知识。易学易上手，企
业听我课程就能立即使用，对回款业绩改善明显。

课程对象：
催收及不良资产企业管理层，催收企业HR部门主管，内训讲师，稽核部门员
工，一线部门组长。

课程大纲:
一、催收企业业绩提升要靠严格的内部稽核流程来实现
1.业绩改善是靠企业的整体运营能力来实现，不能单纯仰仗员工技能
2.有效的稽核能力是传递企业业绩压力的强大工具

二、如何建立企业稽核体系
1.稽核部门与内部控制
2.催收稽核三大工具
个案审阅工具及回应
录音监听工具及回应
现场监听方法及工具
3.稽核三大报表
每日致电分析表
控管状态分析表
批次回收率报表
4.用稽核工具及报表来推动业绩
业绩推动报告的目标及标准格式
被稽核部门的业绩回应报告及标准格式
5.部门稽核中出现问题的改善策略
典型案件分析及改善
工时及催收纪律
数据分析结果
短期内如何改善线路图
培训及资源需求
持续稽核及业绩改善策略
6.案例分析：高柏资本作为催收行业标杆，其依靠完善的稽核体系来赢得客户信任和每
次业绩危机的化解。

催收内部稽核课程