课程大纲：
企业员工培训与开发
「课程背景」历经4年一百场多场课程的洗礼，本课程体系更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内*如此系统全面的训练员工的品牌课程，被称为“企业内训*”。
「课程目标」
通过学习本课程，您将实现以下转变：
提升培训人员觉悟，职业性，自动自发性，积极性；
提升培训人员认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作；
提升培训人员对公司的忠诚度、归属感、认同度；
提升培训人员自我管理能力，自我分析能力，激发员工的斗志和激情；
提升培训人员的沟通协调意识，唤起感恩的心态；
提升培训人员执行能力和目标管理能力；
提升培训人员团队意识和牺牲的精神；
提升培训人员领导力及团队运营能力；
提升培训人员掌握实战的营销策略及面对面销售技巧；
树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；
适应角色的变化，掌握人际沟通技巧。
「课程特点」*实战,以亲身经历的案例进行分析总结提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练讨论疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。
「课程大纲」
第一部分 状态
一、 融入 才会有状态
给出的内容
状态决定一切，一个人再有能力没有状态，他也发挥不出来。
有些人三十岁就已经死了，只是七十岁才埋而已，如行尸走肉。
只有“身 心 灵”合一融入当下的工作生活才会快乐有收获。
有多少人是身在曹营心在汉？有多少家庭是同床异梦，身心不合？
融入到当下，你就把握了过去和未来。
融入的人，改变自己适应环境。
员工在职场的四大忌讳。
二、交给 才会有状态
给出的内容
交给是把你的全部精力放在一个人或一个事上。
你交给你的工作多少，你就获得多少的回报，你交给另一半多少，你就获得多少的幸福。
你交给你的领导，你才会成为领导的左右手和心腹。
在企业长期有怀才不遇心态的人，就是没学会交给。
破解怀才不遇的悲剧就是以服从为中心，以交给和感恩为两个基本点。
作业：自我分析一下你融入和交给了多少分？（满分100）
三、观照 才会有状态
给出的内容
观照就是反观自我，照见本心。
用“木桶理论”分析自己的优点和不足。
练就你的一技之长，一技解决你温饱问题，之长解决你的致富问题。
领导就是你的贵人，贵人帮助什麽人？
事物皆有因果，你现在的结果都是自己种的。
有人的地方就有矛盾，矛盾多是误会，而误会多是沟通不畅。
作业：自我分析一下你的三个优点和三个不足。
第二部分 目标
四、设定目标的因素
给出的内容
成功就等于目标其它都是对这个问题的注解。
目标等于动力等于希望等于方向。
哈佛大学关于目标的经典调查。
设定目标的五大因素
五、实现目标的方法
给出的内容
利用潜意识（视觉化 听觉化 触觉化）
为实现目标制定详细的计划
为实现目标找到理由（为什么成功比如何成功更重要）
公众承诺
下定决心
活动：撕目标
作业：设定出2014年12月31日前你的财富目标、人际关系目标、学习目标、家庭目标、健康目标。
第三部分 积极心态
六、心态积极是每一个卓越人士必须具备的
给出的内容
秀才进京赶考的故事。
不是事实本身影响了我们，是我们对事情的看法影响了我们。
积极的心态像太阳照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮初一、十五不一样。
七、如何保持积极心态？
给出的内容
改变肢体动作
改变思考问句
改变信念
第四部分 执行力
八、执行的一大前提 服从
给出的内容
服从是一个人成长的开始，服从是一个人境界和格局的体现。
西点军校的案例
中国一批优秀的企业家出身于军人
自己成长的经历
九、执行的两大思维：结果思维和责任思维
给出的内容
结果是有时间、有价值、可交换。
结果对一个人意味着不同的人生，对一个企业意味着生死。
任务是苦劳，结果是功劳。
结果思维的三个不等式。
责任思维就是建立自我责任机制。
责任思维的两大铁律：① 我是一切的根源 ② 我是我认为的我
石佛与石阶的故事，
活动：领袖风采
十、执行人才四大标准
给出的内容
信守承诺
永不言败
*服从
没有借口
十一、执行的四大心态
给出的内容
遇到问题你就说外界原因，你自己永远不会改变
你的价值体现在你能解决问题，如果没有问题你也就没价值
你私下做任何抱怨，都是在出卖自己
做任何事你享受了荣誉和收入的同时，也要承担责任和委屈
十二、执行的五大关键：
给出的内容
用心
说有用而非有道理的话
处理问题抓重点
专注重复
竞争
十三、执行的六大步骤：
给出的内容
挑选执行人
定义结果
制定措施
检查监督
即时奖惩
做备忘录
第五部分 营销能力
十四、营销和推销的区别
给出的内容
营销就是让产品变的好卖，推销是把产品卖好。
推销就是满足需求，营销就是创造需求
推销是说服顾客买产品，营销是让顾客主动上门购买
推销是一对一，营销是一对多
十五、推销和营销三大关系式
给出的内容
营销=推销的N次方
推销/营销=推销所需付出的努力
推销＊营销=业绩结果
十六、营销的目的和三大定律
给出的内容
增加你服务的顾客人数
增加顾客单次消费金额
增加顾客消费的频率
不买时知道你
要买时想起你
掏钱时指定你
十七、营销的四大武器及战略定位
给出的内容
广告
新闻
人员销售
促销赠品
5W2H
十八、面对面销售的十大流程
给出的内容
（一）准备
形象的准备
专业知识的准备
心态的准备（四品销售人员、十大信念）
（二）使情绪到达巅峰状态
销售是信心的传递，情绪的转移
衡量一个销售团队的最重要的两个指标：状态和结果
（三）建立信赖感
倾听（发问的技巧、顾客心中永恒不变的六大问句）
赞美
认同
模仿（顾客类型）
专业知识
形象
第三方见证
（四）了解顾客的问题、需求、及渴望
F（家庭） O（工作） R（休闲） M（财务）
N（现在） E（享受） A（改变） D（决策者）S（解决方案）
（五）提出解决方案，并塑造产品价值
没建立信赖感之前不谈产品，没塑造产品价值前不谈价格
材料和工艺
限量、限时、限顾客的稀缺性
品牌的历史和成就
亲身体验
（六）做竞争对手分析
产品要么差异化，要么低价位
USP（产品的核心卖点）
USP—必须是每则广告都向顾客提出的同一主张
这个主张必须是竞争对手所不能或不曾提出的
这个主张必须有足够的促销力、能打动顾客
（七）解除抗拒点
销售从拒绝开始，成交是从异意开始
我们的目的不是打败对方，我们的目的是去赢得交易
确定决策者
耐心听完客户提出的抗拒
确认抗拒
锁定抗拒
取得客户的承诺
（八）成交
成交的关键在于敢于成交
成交总在五次拒绝后
只有成交才能帮助顾客
不成交是他的损失
挖掘痛苦给他快乐
零风险承诺
制造紧迫感
（九）顾客转介绍
（十）服务
售前服务比售后服务更重要
主动帮助客户拓展事业
诚恳的关心顾客及他的家人
做与你卖产品无关的服务
迈卡66顾客档案表
十九、4S销售系统建立
给出的内容
（一）销售团队的打造（1S）
团队打造一大核心（前提）
团队打造两大战略
团队打造三大关键
团队打造的四大*
（二）销售薪酬体系和晋升机制（2S）
彩票理论
见习制
全员操心机制
（三）销售培训体系建立(3S)
培训取得效果的核心是：持续重复
培训就是：降服其心→定其心→生其心
（四）销售八大会议自动运转系统（4S）
晨夕会
周会
月会
季度会
年会
顾客答谢会
第六部分 领导能力
二十、领导力就是修己而后安人的过程
给出的内容
团队所以的问题归根结底都是最为领导者问题的外化
一个优秀的领导者一定是能够领导和管理好自己的人
格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下
二十一、领导力 盖子法则
给出的内容
你企业和事业的大小永远超不过你领导力的范围
领导者最有效率的是80％的时间提升自己，20％时间影响别人
领导者改变团队才能真正改变
二十二、领导力 过程法则
给出的内容
职位型领导→关系型领导→结果型领导→教练型领导→魅力型领导
领导者必知的规律：① 阴阳规律 ② 拔苗助长理论 ③ 凡事向内求 ④ 发展中解决问题 ⑤ 实事造英雄 ⑥ 观照 ⑦ 持续 ⑧ 无关生智 局外生慧 ⑨ 点·线·面理论 ⑩ 道之反之动
二十三、领导力 影响力法则
给出的内容
衡量一个人的领导力最终看的就是他所发出的影响力。
影响力*靠的是陌生的力量（神秘性）。
例：戴安娜皇妃 德雷沙修女
宗教通过神秘来经营人精神的七大法门。
二十四、领导力 导航法则
给出的内容
谁都可以掌舵，但惟有领袖才会设定航线，所谓领袖即是他看得比别人仔细，比别人远，且比别人早一步看到。
领袖都是无中生有，造梦的高手，每个领袖都是开拓者，他必须把事业的蓝图描绘给他们的追随者。
领导者本人是团队的第一产品，你能把自己卖给多少人，你就能建立多大的团队，领导者本人有什么样的文化，领导者就会有多强大。
二十五、领导力 直觉法则
给出的内容
领袖具有一种能够退到远处纵观全局的能力，不仅能回顾过去，还能够预测未来，就好像能从风中嗅出变化的气息一样。
如何提升直觉进入第六感觉？
①安静 放松
②专注
③重复
④一个依托（媒介）如：烟 酒
⑤直接催眠
⑥ 接近大自然
二十六、领导力 敬佩法则
给出的内容
领袖如果一再展示出他缺少良好的判断力，哪怕犯的不过是些小错，人们还是会开始觉得，如果继续接受此人的领导，那才是真正的错误。
人们只想追随比自己强的领袖。
一个领导老板应该80%时间来提升自己，20%时间来影响别人。
领导者三大忌讳：
① 威信丧失 （说话不听了）
立君势 领导者权威是决不允许任何人挑衅
“和气露于脸，锐气藏于胸”
沉默是金，公司里只有一个人有权不说话那就是老板。
慎始善终，不越级干预，不直接发部命令。
② 情绪控制不好
老板真发火是无能和没智慧的表现。
孙子兵法有云，要想使对方败，必先使对方怒。
③ 心里装不下事
二十七、领导力 吸引力法则
给出的内容
物以类聚，人以群分，你是怎样的人，就吸引怎样的来跟随你
好的领袖知道，成功的秘诀在于找到人才来弥补他的短处这样他就专心致志的做他较擅长方面的事
如果你认为属下应该有更好的素质，那么这该是你提升自己素质的时候了
吸引人才的“非常3+3”
① 团队+产业+领袖
② 有文化+有梦想+有榜样
③ 你对一个人好他短期内会留在公司，长期他必须认可行业，认可公司，认可领导
员工管理的四大战略：
不给员工终生就业的机会，只给员工终生就业的能力
不把精力放在落后员工身上，只把精力放在优秀成长型员工身上
不是老板领导导裁人，是业绩结果裁人
逼迫员工成长 逼迫员工进步 逼迫他拿的结果
人才管理的四大战略：
优秀人才是免费，平庸人才最昂贵。
我找人是他来帮助我的，而不是我来帮助他。
任何领导和老板首先必须是一个人力资源管理师。
实行富余的人力资源储备。
领导跟员工讲话三阶段的命脉：
员工有状态有感觉时才跟他讲道讲理。
员工思路不清没感觉，直接告诉他如何去做。
员工六神无主慌乱，直接讲“跟我来，看我怎么做，你就怎么做”。
二十八、领导力 核心圈法则
给出的内容
领袖的潜力是否能发挥，取决于核心成员的素质，如果这些人有能力领袖就能带出极大的影响力，不然领袖也无能为力。
人有两种认识境界：一种：从心里往外就是觉悟。二种：从外往里灌，就是教化、规定。
二十九、领导力 授权法则
给出的内容
领导者累的八大原因:
① 个人执行力太强 ② 不授权 ③ 插手已授权 ④ 接受反授权
⑤ 过于追求完美 ⑥ 关注过程 ⑦ 到处是重点 ⑧ 累习惯了
三十、领导力 牺牲法则
给出的内容
领导者必须懂得先舍，然后才能有得。
成功的领导者如果想扭转公司的命运，非得保持一种牺牲的态度，他必须心甘情愿地付出代价，才能把公司带上轨道。
三十一、领导力 企图心法则
给出的内容
企图心两问：① 问自己，你想要还是一定要？ ② 如果是一定要，你愿意为此付出什么？
意志力是自我引导的精神力量。
三十二、领导力必知的九大管理定律
◎ 给出的内容
管理定律：
① 蝴蝶效益 ② 帕金森定律 ③ 破窗理论 ④ 马太效益 ⑤ 青蛙效益
⑥ 蘑菇定律 ⑦ 鲶鱼效应 ⑧ 光环效应 ⑨ 手表定律
第七部分 学习
三十三、人因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功
给出的内容
学习的五大步骤。
不是你不行而是你不会，你为什么不会是因为你没有学。
我们知道学英语找老师，学数学找老师，但为什么工作生活我们没找老师？
成功就两条道路：一是自己摸索，二是向成功者学习。
作业：自我分析一下在你现在的工作状态，你应该学习哪些方面的知识。
第八部分 感恩
三十四、感恩之心离财富最近
给出的内容
人字一撇一捺代表着相互支持
感恩是我们生命动力的来源
爱是一个人成功的*秘密武器
作业：写下你生命的感恩清单。（至少十个）
企业员工培训与开发
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