课程大纲：

职场问题思维课程

课程背景：
在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。为了在这样的环境中取得成功，我们需要转变思维方式，学会从底层思维出发分析问题，并寻找解决问题的有效方法。
在职场中，我们常见的问题包括：
工作效率低下：职场人士常常忙于处理日常事务，导致疲惫不堪，难以有空闲时间进行深入的思考和规划。
问题解决不彻底：往往只解决表面问题，没有从根本上挖掘问题的根源，导致问题反复出现，如同救火一般。
思维方式单一：解决问题时往往依赖直觉，缺乏创新，重复使用相同的解决方案，无法适应不同的问题。
忽视人的因素：在解决问题时，如果只关注事务而不考虑人的因素，可能会陷入无法解决的困境，无法有效激发团队的积极性和潜力。
无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程通过层层分解，同时融入了成长合作的思维，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

课程受益：
● 掌握系统方法：熟练运用6种的工具及正确的问题分析与解决的方法
● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，尤其是从人的维度更快速有效抓住问题本质并形成有效方案
● 熟练解决问题：运用五步法解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本
● 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力，并且有关键行为动作方案落地工具清单保驾护航
● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案，拿来就用，现场决策，听得懂，学的会，带的走！

课程对象：职场人士

课程大纲
理念篇
第一讲：思考结构决定看世界的视角
案例1：同样一段对话，角度不一样，效果大不一样
案例2：今年春晚视频回看，白敬亭的衣服和站位，为什么被网暴？
思考结构是隐形的、残缺的、自我的

第二讲：三层次模型：高质量的思考方式
思考：如何把200ml水装进100ml的杯子里？
高质量的思考方式，决定出手的方式

实践篇
第一讲：职场人士的问题思维
一、入坑的2大表现
1、在否定状况或者在错误的时机追求责任
2、对状况产生非现实性的评价
二、麦肯锡“问题分析与解决”五步法：
1、发现问题
2、分析问题
3、将问题转化为课题
4、找出解决课题的方案
5、评估并选出*方案

第二讲：发现问题，问题=落差？
1、问题的本质
案例串讲：大丈夫与小妻子的故事
观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？
2、利用期望与差距分析图
第一问：现状与标准之间是否存在差距？
第二问：状态是否达到了理想状态？
第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？
团队共创：通过两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？
3、正确清晰描述问题：找准 落差+巧用“如何”
练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

第三讲：常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法
1、6W3H风暴法的定义
2、6W3H风暴法的优点
3、6W3H风暴法的经典应用
经典故事重现：大英图书馆的难题
我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能

第四讲：复杂问题的分析与解决：5WHY分析法
不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质
一、操作步骤：
1、确定问题：问第一个“为什么”
2、调查并回答
3、问第二个“为什么”
4、重复步骤
5、找到根本原因
二、要操作点：
1、持简单和直接
2、避免假设
3、使用数据和事实
4、深挖根本原因
举个例子：为什么生产线上的机器会出现故障？
课堂练习：如果是博物馆的管理人员，怎么避免墙壁的损坏？
分组点评：5why的解题思路

第五讲：换角度的问题分析与解决：逻辑层次法
第一层：思维
第二层：身份
第三层：信念/价值观
第四层：能力
第五层：行为
第六层：环境
案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？
情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动

第六讲：行动工作坊：寻找突破点，落地解决方案
一、将问题转化具体的课题（3T）
1、Team-团队必须有专门的责任人和团队来负责解决问题
2、Time-时间必须明确具有的完成时间
3、Target-目标必须设定一个情绪可衡量的目标
二、解决方案只选一个，但不能只想一个
1、开放空间
案例分享：哈里森的250人的国际会议
实操练习：举办一个员工跨地区的员工生日会
2、标杆对比
1）哪些是标杆？财务指标、经营效率、客户满意度等
2）学习标杆的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服务：海底捞
c管理：七人分粥
d营销：百事可乐
团队共创：所在企业的标杆企业有哪些？可以学习他们的哪些方面？
三、评估并选出*方案
1、有效性，这个方案在多大程度上解决问题？
2、简易性，实施这个方案的难度多大？
3、时效性，多长时间可见效果？
4、资源性，成本有多高？当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的？
5、持续性，这个方案只能解一时之急，还是能持续运用？
四、关键行为动作方案落地工具清单
实操练习：以小组为单位，选出课题，展示成功，做好点评与反馈
五、行动保障之过程管理-PDCA循环

职场问题思维课程