课程大纲：

卓越能力提升课程

课程背景：
在当今全球化、数字化和不断变革的新时代，金融行业经营管理面临着前所未有的冲击和挑战，面对激烈的市场竞争和复杂多变的金融环境，银行团队在同业竞争中扮演着越来越重要的角色，可以说一个高效、团结的支行团队是银行经营成功的关键因素，必须要通过创新营造良好的团队文化和创建激励机制，提升员工伙伴的整体协作能力、营销技巧和服务品质，方可有效助力经营机构应对挑战和达成绩效目标。

课程收益：
适应组织变革：优化团队结构和协作流程，灵活应对各种挑战和创新变革；
激发管理创新：引导鼓励团队成员尝试新的展业想法和流程方法，促进支行业务发展和创新能力；
增强组织竞争力：提升团队责任感和执行力，确保组织能够在不确定的环境中保持竞争优势，实现持续的创新和发展；
提高团队综合效能：激发团队成员的潜在能力，提高管理效率和员工绩效，助推团队综合效能提升。

课程对象：经营机构负责人、经营机构厅堂主管、经营机构后备干部；零售条线部门负责人、零售业务模块管理者。

授课方式：
问题剖析、实战讲授、案例研讨、结论分享、互动演练、行动学习等；

课程特点：
逻辑清晰且紧扣主题
实战实用且干货满满
案例引导且相得益彰
以终为始且运用*

课程大纲：
第一讲：团队人才培养与适配性
现状研讨：支行团队建设和经营管理现状及困惑？
课堂测试：我在这个世界中究竟是谁？面对综合经营一个优秀团队管理者的综合能力从哪里来？
团队人才的合理选拔
1、具备领悟力
2、具备自信力
3、具备学习力
4、具备创新力
5、具备影响力
6、具备取悦力
团队人员的培养晋级
课堂练习：一个优秀团队塑造成长“认证表”
1、组织通道建设
2、各专业序列人才梯队定性分类及专业技能
团队资源的红利释放
1、弹性倒班
2、错时上班
3、岗位轮值
4、授权履职

第二讲：强化支行共同目标管理
共同目标确定
1、设立目标：战略导向、经营定位、资源渠道、客户结构、方案红利
2、拆解目标：年度、月度、月度目标人
3、达成规则：精准名单、达成路径
二、绩效管理赋能
案例分析：国有银行机构绩效考核管理案例、股份制银行员工绩效考核应用案例
行动学习：员工绩效辅导“场景化推演”
1、绩效内容及体系
2、考核对象分类
3、评估管理标准
4、绩效面谈核心内容
三、沙龙规划管理
1、规划：员工、客户、定位、追踪
2、执行：活动前、活动中、活动后

第三讲：强化推进团队过程管控
头脑风暴：“长津湖”片段感触
现状研讨：支行是侧重“管人”，还是重点“管事”？
一、客户经营管理
1、客户资源：潜客、存客（工具：客户资产合理性健诊卡）
2、渠道资源：机构人力、营销方案、活动资源
3、客户管理：分配、调整、输送
4、客户经营：生客转熟客+提升、防流失+挽回
二、分工协作管理
1、晨夕会管理
2、活动量追踪（工具：“一日三表”活动量追踪卡）
3、分润体系运用
三、流程细化管理
1、管人：管住心--PK赛
2、管事：重结果--过程督导（工具：机构经营策略模板）
四、团队优化管理（工具：五维队伍能力评价行事历）
1、提倡”问题导向“
2、接受”开放性“讨论
3、给予”信任与尊重“
4、开启“创意激励”
5、确保”公平公正“
6、创建团建活动
7、提供多元化历练

第四讲：团队氛围打造与融合发展
一、建立顺畅沟通机制
1、沟通渠道的选择
2、沟通方式的创建
3、协作流程的优化
4、反馈机制的构建
5、冲突调节的举措
二、打造学习型组织
1、持续学习并提升
2、定期反思与自省
3、快速融入创新变革
4、积极应对行业挑战
三、定期纠偏与优化
1、创建定期反馈纠偏机制
2、优化矛盾解决具体流程
3、推行员工满意度调查

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