课程大纲：

职场沟通技巧课程总结

课程简介：
报-联-商即：报告、联络、商谈。报-联-商最早起源于日本，是职场沟通必备技能，报-联-商的谐音HOU REN SOU，在日语里面是“菠菜”的发音。《古贺·*》是一门沟通版权课程，本课程重点讲授职场上下级如何沟通，涉及下属如何执行上级的指示、如何向上级去请示和汇报。本课程面向职场上下级均可收益，部属通过学习掌握和上级沟通汇报的规则和技巧，上级通过学习可以掌握激发团队、凝聚人心的技巧。

课程定位：
◆ *主要解决团队内部上下左右的沟通问题，帮助部门内信息闭环，部门间信息同步。
◆ *与其他沟通课根本的区别是：专注于教授“术”，即“该怎么做”，而不讲“道”。
◆ *职场沟通课显著特点是：不讲任何“道理”，只教授“此时此刻，你该怎么做”。
◆ *内容落地，具体到沟通的每个动作每句话该怎么说，学员学完后照着做即可。

课程收益：
● 让学员掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅。
● 掌握高效的请示/汇报技能，能有效避免团队分歧，大大提高工作效率。
● 可以解决上司的烦恼，打消下属的困惑，营造快乐职场，提高团队士气。

课程对象：不论国企/民企/外企，还是事业单位，全员必修课；凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用，快速建立沟通团队文化

课程大纲
第一讲：什么是“报·联·商”
1、什么是报·联·商？
2、为什么要学习报·联·商？--现代职场的沟通现状
3、学习报·联·商必须弄清的两个核心观念
4、实施报·联·商所必须的两个前提条件

第二讲：从学会接受“指示”开始
1、接指-问清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）
2、接受指示的常见错误
3、接受指示的标准流程及要点
4、接受指示的注意事项

第三讲：树立“汇报”的基本职业观念
1、事毕-回复：培养“汇报”的基本功
2、Why-什么要汇报？
3、What-汇报什么？-上级想听的是那些内容；报喜不报忧吗？
4、Who-该向谁汇报？-如何应对越级上司，如何应对间接上司的指示？
5、When-什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？

第四讲：培养“联络”的基本职业观念
1、知情-通报：培养“联络”的基本功
2、Why-为什么要联络？-在团队里资源共享的好处
3、Who-跟谁去联络？-常用的职场联络类型
4、When-如何把握联络时机？-应该联络的时机
5、What-该不该联络？怎么判断？-应该联络的内容

第五讲：掌握“商谈”的基本职业观念
1、YU变-请示：学会“商谈”的基本功
2、Why-为什么要商谈？-职场商谈有什么好处？
3、What-商谈什么？
4、Who-找谁商谈是学问？-对团队和自己都有什么好处？
5、When-什么时候需要商谈？-分清请示和汇报的区别

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