课程大纲：

管理者情商学习课程

课程背景：
这是一个快节奏而又复杂多变的时代，*未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“*”也是一个热门话题，*不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在管理中，领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。
本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得管理者能够面对一些棘手问题、利益诉求、关系处理、指责误会等等，提升学员在企业内部的柔性管理的能力，创造更多的绩效。

课程收益：
● 认知情商，理解高情商的画像
● 懂得在工作生活中高情商的行为
● 掌握高情商的技术和工具：共情沟通技术、表达技术
● 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
● 解决组织中的人际问题，提升领导者的组织影响力

课程对象：中层管理者

课程大纲
第一讲：感受情商
测试：《标准工作情商测试》
1、高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
2、丹尼尔戈尔曼的情商定义
3、提升情商的4个步骤：*、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：高情商的行为和练习工具
一、*
案例解析：令人心动的offer
1、*：领导者为什么会迷失自我
1）害怕失败----推卸责任
2）虚荣自负----过犹不及
3）内心孤独----缺少支持
2、管理者*的3个方法
1）剥洋葱
2）直视盲点
3）反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现
二、自我管理
案例解析：低情商的表现：诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好
1、自我管理：管理者自我管理的4个能力
1）控制评判：不轻易评判下属
2）接纳不同：感知他人的处境
3）谁痛苦谁改变：管理者不要期待下属自己改变
4）不要被人勾到：管理者要学会合理使用情绪
2、管理者自我管理的7个方面
三、社会意识
案例解析：脱口秀大会中李诞的表现
1、社会意识：观察、理解他人的行为和感受
工具：微行为与意图
2、管理者如何回应他人的3步骤
第1步：觉察
第2步：理解
第3步：回应（展示理解）
四、关系管理
案例解析：人际误区：说服对方、太看重输赢对错、居高临下、把毒舌当有趣
1、关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张
2、管理者处理人际关系的问题首先具备开放性
1）开放性=扩大共识+消除盲区
2）建立共同体：少说你多说我们
3）开启对方的开放性：每说一段都问问对方的意见
五、高情商在职场中的表现
1、打破完美光环，会漏破绽更接地气
2、用正确的方式发火
3、大DOSS（客户）不可怕
4、什么该争，什么不该争
总结：管理者高情商，低情商的表现

第三讲：高情商的核心技能：共情力（同理心）
一、共情力（同理心）的自我检测
小测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和回应是什么？
1、共情力（同理心）的五大层次
层次1：暴露模式
层次2：抑制模式
层次3：超理智模式
层次4：钝感模式
层次5：一致模式
2、改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为情商高手？
工具：自我改善表格
二、共情力（同理心）的构建工具（建立两个步骤：感受和需要）
第一步：同理他人，建立关系（4个步骤：SAFE法）
1）看见感受
2）尊重差异
3）思考原因
4）表达共情
案例分析：高情商&低情商，同一场景的6种回应方式
案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力和积极性？
第二步：理解需求，有效回应（3个步骤：SEE法）
1）观察需要
2）询问确认
3）直接回应
案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
案例研讨：换部门，为什么结果是不欢而散
案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？
三、共情力（同理心）的工具以及应用
工具：听的四个层次
工具：如何听出他人语言背后的需要：情绪词汇表
工具练习：情绪词汇表的练习

第四讲：高情商的人际交往与团队管理
一、人际关系与沟通
1、正确的表达自己
1）不会表达自己：没有意识、不敢表达、没有能力
2）对抗性语言&支持性语言列表
3）自我表达的工具：ORID
练习：用ORID解决人际交往中的冲突
2、人际交往中如何回应他人的“挑战”？
1）遇到他人说“不”的时候，正确回应的3步骤
2）遇到他人让你不舒服的语言：正确回应的4步骤
案例分析与练习：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？
3、职场人际策略
1）怎样与三类难相处的人打交道
2）再高的情商也不必说话让所有人舒服
3）也许有比情商更重要的
二、管理者如何管理团队关系
1、当团队吵起来怎么办
1）把语言上的冲突，转变为关系上的增强
2）停一下，聆听并拥抱对方的情绪
3）分离人与事，解决眼前能解决的问题
2、调解下属矛盾的3步骤
公式：调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
第1步：处理情绪：处理下属情绪而不是纠正事实
第2步：重建目标：建设下属的目标
第3步：最小改善：回到行动状态
3、安慰安抚下属、管理下属情绪的4步骤
1）澄清所有事实：什么事实支持你的想法？什么事实与你的想法矛盾
2）换位思考：还有哪些换位思考问题的角度我没有采用
3）确认含义：这样做的意义是什么？我们如何缩小负面结果对我们的影响？
4）评估你的单一想法：对这件事情有帮助的思考方式和感受是什么？
4、涉及敏感信息，什么时候说如何说
1）从增强关系着眼，明确沟通的本质目的的5个问题
2）避免就事论事，平衡好坦诚交流与感觉良好

管理者情商学习课程