课程大纲：

业委会筹建维护公开课

课程背景
物业服务企业资质取消、《民法典》出台与实施，市场竞争空前激烈，业主维权意识日益高涨。“谁开发，谁管理”的长期行业惯例被打破，完善业主大会制度，明晰权利边界，业主主体归位，这既是物业管理实践和良性发展的现实要求，也成为全国各地近几年的大量实践。
在此背景下，许多小区纷纷成立业主委员会，业主委员会本是业主的代言人，亦是业主权益的保护者，但同时存在大量业主委员会“不作为”、“乱作为”，甚至企图利用担任业委会委员的身份谋取私利，进而损害业主权益，导致部分小区业主与业委会之间的矛盾激化，各地业主大会解聘物业服务企业案例层出不穷，物业服务合同纠纷越来越多，职业物闹横行，“炒物业”成风，“撬盘”、“保盘”行动此起彼伏。
在整个物业管理行业“成本上升--物管费不变--盈利下降--矛盾激化”的死结不松反紧的情况下，伴随着管理成本的持续上升，各物业企业尽管严格控制成本，依旧面临着项目节流已到*；利润增长点难以突破；基层员工收入低、人员流失频繁；客户日益增长的服务需求与服务质量不断下降的矛盾越来越突出的各种窘境。
本课程通过两天的学习，让项目管理者系统地掌握业主大会成立、业主委员会筹建及后期关系维护的实战模型，让项目管理者系统地掌握物业管理费的催缴和提升关键点，通过实际案例讲解，规范、科学开展催缴、调涨过程中的服务品质提升，最终达到业主满意度的提高，形成项目经营的良性循环，既有理论分析，又有大量行业经典案例分享，为学员带来生动、深刻的学习体验，促进项目经营实战管理能力全面提升。

课程收益
了解物业管理有关业主大会、业主委员会的相关法律、法规与规范性文件
◆ 全面掌握成立业主大会与选举首届业主委员会的全流程，让项目经理了解在筹建过程中的参与策略与技巧
◆ 掌握业主大会召开与表决规则，掌握业主委员会换届操作流程
◆ 联合各方力量维护自身合法权益，防止第三方恶意抢盘
◆ 解析业主委员会日常运作实践中的难点与对策，
◆ 掌握业委会的关系维护之道，有效维护社区稳定

课程讲师
冯老师：
二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；多次在《住房与房地产》、《中国物业管理》等专业刊物发表论文，并参与注册物业管理师系列培训教材的编著。
作为国内知名物业管理专家，参与过多个项目物业管理招投标的评标工作，以及国家、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作，并受邀多次在行业及国内外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。

课程对象
物业服务企业中高层管理人员、项目经理及助理人员、业委会人员、街道办事处、居委会及社区人员、政府物业管理主管部门人员等等

课程大纲
第一章 业主大会与业主委员会概述
第二章成立业主大会和首届业主委员会程序解读
一、业主大会的法定成立条件
二、业主大会成立条件的书面告知与核实
三、成立业主大会会议筹备组
1、筹备组的人员构成与名额分配，如何科学的产生筹备组业主代表？
2、筹备组工作所需经费的来源
四、业主大会会议的筹备
1、业主大会会议筹备工作的内容和程序
2、筹备组工作内容、表决机制及异议处置原则
3、筹备组如何召开会议
4、如何确认业主身份、统计投票权数、业主人
5、如何科学制定业主委员会委员候选人的产生办法
6、业主委员会候选人推荐过程中的工作要
7、表决票、选票的格式及设计技巧
五、召开业主大会
1、发放、回收选票和表决票工作要点
2、唱票、验票、计票过程中的工作技巧和注意事项
3、特殊情况下如何行使投票权？
六、组织召开首次业主委员会会议、备案和刻章
1、业主委员会主任、副主任如何推选
2、备案时应提交哪些资料？

第三章业主大会、业主委员会日常运作工作指引
一、业主委员会换届选举工作指引
1、业主委员会到期前如何规范、顺利地组织换届选举
2、印章、档案资料、财物如何移交？
二、业主大会会议召开工作指引
1、业主大会会议的表决事
2、业主大会会议的类型
3、业主大会会议的召集程序和召集人
4、业主大会召开的有效条
5、业主大会做出决定的表决规则
三、业主委员会会议与档案建立工作指引

第四章业主委员会建设的日常实践要点
一、现阶段业主与物业服务企业的矛盾与纠纷
二、物业企业处理与业主委员会关系的四项基本原则
三、项目经理是维护与业主委员会关系的重要保障
四、业主委员会建设的日常实践要点
五、典型项目财务管理的实践

第五章恶意“炒物业”前提下的保盘应对策略、撬盘风险规避及案例分析
一、随着甲方主体逐步归位，业主委员会成立比例增加，重新选聘物业服务企业浪潮风起云涌
二、抢盘方式
三、物业服务企业保盘守盘八大策略
1、建立信心，激励士气
2、打铁还需自身硬
3、如何充分发挥政府部门的作用
4、六个典型业委会违规违法方式分析
5、保盘期间客户关系管理策略
6、保盘五个突破口
7、召开业主大会期间的保盘思路
8、法律维权

第六章业主委员会日常运作实践中的难点与对策
一、业主大会、业主委员会活动经费的来源？业主委员会委员津贴标准和执行秘书薪酬如何确定？
二、专项维修资金的使用程序研讨；如何规范、高效的使用专项维修资金
三、公共收益的归属与使用合规管控研讨：公共收益范围公共收益、合理成本构成与分润、公共收益账户管理与使用合规管控
四、执行秘书职责、人选、薪酬应当如何规定
五、物业服务费收支帐目公示及审计应对策略
六、业主知情权范围及应对策略研讨

第七章 外部关系维护
一、社区政治的特征
二、对公关系维护的原则
三、社区关系维护策略
四、街道办事处关系维护策略
五、派出所关系维护策略

业委会筹建维护公开课