课程大纲：

职场高效沟通原则课程

【课程背景】
为什么有的人不愿意沟通？为什么有的人不善于沟通？为什么有的人可以侃侃而谈且条理清晰而有的人却闷不吭声？这便是不同的人沟通能力的差异。管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！

【课程收益】
1、理解沟通的内涵与沟通策略
2、学习高效沟通的原则与技巧
3、了解沟通的障碍与克服方法
4、掌握职场场景下的沟通技巧
5、改善团队的沟通氛围与效率

【课程对象】
企业全员

【课程大纲】
一、沟通的内涵与沟通策略
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
-沟通的定义与要素
-沟通的过程与步骤
-沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
-沟通视窗与沟通策略
案例：误解是怎么产生的？
研讨：被忽视的信息与误解

二、高效沟通的原则与方法
1、准确的信息传递
案例：这是好的沟通吗？
-信息编码的原则
-信息的分类
高效的沟通：怎么说？
-金字塔结构与表达
-信息表达的策略
高效的沟通：怎么问？
-提问的5W2H
-积极倾听的内涵
2、沟通中的非语言信息
-沟通的赫拉别恩法则
-善用非语言信息
-管理沟通氛围
练习：情绪识别与沟通氛围管理
3、高效沟通的其他要素
-沟通的分类
-沟通方式的选择
-典型的高效沟通

三、常见的沟通障碍与排除
1、个人因素造成的沟通障碍
-影响沟通的个人因素
-个人情绪和动机
-先入为主的认知
-文化差异的隐形
案例：情绪反应与ABC理论
-情绪与沟通情商管理
2、沟通障碍的排除
-认知偏见的影响与修正
-认知的心理因素与游戏
-积极沟通的类型
-积极沟通的原则
-积极沟通的思维训练
3、错误认知下的错误沟通

四、职场常见场景沟通技巧
1、向上沟通的技巧与原则
-向上沟通的时机与心态
-工作汇报的内容与形式
-向上沟通的原则
2、向下沟通的技巧与原则
-向下沟通的界面与原则
-向下沟通的心态
-向下沟通的内容与标准
3、平行沟通的技巧与原则
4、会议沟通的原则与管理
-会前的准备
-会议管理与罗伯特议事规则
-头脑风暴的四大原则
-职场常见场景沟通技巧
5、影响沟通的组织因素与排除
-影响沟通的组织因素
-如何看待团队冲突
-化解冲突的技巧
-闭环思维与管理
-职场沟通原则

五、回顾与总结：职场高效沟通原则与技巧

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