课程大纲：

多元化沟通技巧课程

【课程背景】
为什么有的人不愿意沟通？为什么有的人不善于沟通？为什么有的人可以侃侃而谈且条理清晰而有的人却闷不吭声？这便是不同的人沟通能力的差异。管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，尤其是多元文化组织，如果做好跨文化沟通，是非常重要的问题，同时也是本次培训的主要内容。

【课程收益】
1、理解沟通的内涵与沟通策略
2、学习高效沟通的原则与技巧
3、了解沟通的障碍与克服方法
4、学习跨文化分析维度与方法
5、提高跨文化沟通与适应能力

【课程对象】
企业全员

【课程大纲】
一、沟通的内涵与沟通策略
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
-沟通的定义与要素
-沟通的过程与步骤
-沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
-沟通视窗与沟通策略
案例：误解是怎么产生的？
研讨：被忽视的信息与误解

二、高效沟通的原则与方法
1、准确的信息传递
案例：这是好的沟通吗？
-信息编码的原则
-信息的分类
高效的沟通：怎么说？
-金字塔结构与表达
-信息表达的策略
高效的沟通：怎么问？
-提问的5W2H
-积极倾听的内涵
2、沟通中的非语言信息
-沟通的赫拉别恩法则
-善用非语言信息
-管理沟通氛围
练习：情绪识别与氛围管理
3、高效沟通的其他要素
-沟通的分类
-沟通方式的选择
-典型的高效沟通

三、常见的沟通障碍与排除
1、个人因素造成的沟通障碍
-影响沟通的个人因素
-个人情绪和动机
-先入为主的认知
-文化差异的隐形
案例：情绪反应与ABC理论
-情绪与沟通情商管理
2、沟通障碍的排除
-认知偏见的影响与修正
-认知的心理因素与游戏
-积极沟通的类型
-积极沟通的原则
-积极沟通的思维训练

四、跨文化认知与沟通管理
1、文化的概念与跨文化认知
-文化的概念与形成
-跨文化研究的多个维度
2、跨文化认知与沟通
-社会价值导向与差异
-权力距离与差异表现
-社会气质与差异表现
-未来导向与差异表现
-情感表达与沟通应用
-人际交往特征与应用
-宗教信仰与文化差异
3、不同文化背景下的沟通

五、回顾与总结：跨文化认知与多元化沟通技巧

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