课程大纲：

新商务情境礼仪公开课

课程背景
对于企业而言，每一位职业者都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值；因此，如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼仪，并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术，继而打造真正的个人品牌形象，最终成为企业实至名归的“奢品名片”，已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。
然而，商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”，也不是浮于表面的“形象化妆”，更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”，而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景，根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用，艺术表达。
《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程，区别于传统初阶商务礼仪课程（以规范、标准的宣讲与训练为核心），而是精选出商务交往中的若干个具体情境，例如：商务会面、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等，从而帮助学员真正做到化知为行，知行合一，灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。

课程收益
帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达
帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术
帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则
帮助学员能够降低客户的信赖成本，提升客户的信赖度

课程大纲
原理篇：品牌形象力对工作产生的影响
您就是公司的“立体行走名片”
1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)客户的认知来自于特定的评价系统
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
商务礼仪的核心内涵
1)遵循“尊重为本，情境表达”原则
2) “德辉动于内，礼行诸于外”
3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）
【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

塑造篇：职业形象的专业化表达
识别自我的“职业形象DNA”
1)自我形象表达的显性基因与隐性要素
2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则
3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”
4)职业男性商务西装的选择与表达
5)职业女性商务套装的选择与禁忌
6)让客户对你产生信任感的塑造艺术
【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】

商务接待情境：行政接待与职场交往
商务行政接待礼仪
1)商务引见、引导与介绍
2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）
3)交换名片常见误区与禁忌
4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）
5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物
宴客前的准备与注意事项
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势
3) 预算可控与礼数周到
4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
宴客过程中的科学与艺术
1)座次排序的内在含义
2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商务宴请的节奏把握与语言分寸
【情境案例研讨、角色扮演】
商务礼物馈赠
1)礼物分类的几个标准
2)客户的认知取决于礼物的属性
3)馈赠礼物的合情、合理与合法
4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要
【案例分析、情境测试】

讲师简介
蒋丽娜老师
主要背景资历：
TTT与商务演讲专家
国家高级企业培训师
AACTP国际注册行动学习促动师
香港CITA特许国际NLP执行师
曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理
曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监
曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监
敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师
安植集团（亚洲品牌500强）培训学院电商直播大赛指导老师
民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问
擅长领域：商务礼仪、演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

新商务情境礼仪公开课