课程大纲：

职场沟通协作课程

课程背景：
进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，这对我们银行从业人员提出了更高要求，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与客户、企业与员工、员工与员工等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过活动对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和打造高效执行力。
该课程以解决组织中的沟通障碍和具体问题为目标，不仅着重提升学员的沟通技巧和执行力，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升沟通的效率和效果。

课程收益：
1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。
2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。
3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。
4、通过学习意识到职场执行力的重要性，重点提升正向管理、同事协作等方面技能。

课程形式：
课堂讲授、角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解

课程对象：
有一定职场经验的员工

课程大纲：
第一节：沟通的价值
沟通对于组织管理的重要意义
“沟通漏斗”原理。
3.什么是职场中的有效沟通？
4.有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介
5.有效沟通的四大挑战：
1）信息过量
2）情绪状态
3）缺乏信任
4）时间压力
小组练习：在日常沟通中，文字、音调、肢体各占比例是多少？

第二节：自我沟通
问卷测试：DISC性格分析。
1．自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”
自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式
自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择
自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度
2．四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。
3．每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
4．性格分析的实际应用。

第三节 水平沟通（职场合作沟通）
一、平行沟通三原则
原则1：面子第一，道理第二
原则2：永远不要嫌麻烦
原则3：积极主动平行沟通的第一要义
二、做好平行沟通
1. 营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
2. 平行沟通注意事项
1）沟通对象脾气大吗？
2）与其他部门沟通现在时机对吗？
3）沟通对象与你有心里障碍吗？
3. 提炼沟通的第一句话
4. 因人而异的沟通
1）活泼型开门见山
2）力量型奉承谦虚
3）和平型温文尔雅
4）完美型数据说话
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
5. 不同意见的正确处理
1）找痛点影响他人的技术
2）以他人的利益点影响他人
3）运用‘信息不对称’影响他人

第四节 职场沟通技巧
一、职场沟通中的障碍与根源
根源一、组织分工不明确
根源二、各部门目标存在差异
根源三、不容忽视的“部门墙”
根源四、客观存在的个体差异
根源五、缺乏技能
表现一：不善有效表达
表现二：不愿积极倾听
表现三：不能及时反馈
根源六、横向沟通机制不健全
表现一、信息不对称
表现二、沟通渠道单一
表现三、缺乏信息反馈机制
根源七、企业缺乏文化
1、模糊地带的存在
2、建立良好的企业文化
二、职场沟通不畅带来的不良后果
乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划
慢：效率不高
差：质量差，管理差，很多事情管不到位
转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点
对着干：凡是……,就是…
三、职场沟通根源问题解决之道
职场沟通的基本原则
1. 信任原则：放下自我，创造信任
2. 目标原则：拔高职位，放眼全局
3. 沟通原则：注重聆听，信息对称
4. 平衡原则：意见分歧，换位思考
5. 冲突原则：困难必上，冲突先退
6. 文化原则：统一文化，快乐使命

第五节 职场高效执行力提升
一、职场执行力：把事情做成功的能力
1. 什么是职场执行力？
1）目标
2）行为
3）结果
小组讨论：职场执行力不佳的原因有哪些？
2. 职场执行力构成的核心要素
1）角色要素
2）心态要素
3）工具要素
4）流程要素
二、提升职场执行力方法
1.责任思维
1）强者思维&弱者思维
2）什么叫对自己负责？100%负责是什么？
3）责任思维是一个完整的体系
4）培养责任思维的6个步骤
现场互动：什么是完成任务
2.成果思维
1）挖井的故事
2)什么是成果，成果的三个不等式
3)这件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
3. 打造职场执行力
1）塑造和建立企业执行力文化
2）建立良好的沟通渠道
3）制定合理的制度和规范
4）所有人员的以身作则
5）明确分工与工作目标
6）让大家充分参与，提出建议
#课程总结与回顾#

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