课程大纲：

实现有效沟通课程

课程背景：
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益：
通过课程的讲解与沙盘模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。

授课方式：
理论讲解30%、沙盘模拟40%、案例讨论20%、视频教学10%

课程大纲：
导入篇：未来组织的竞争力是什么？
第一讲、沟通也是生产力
1、沟通，要从心开始
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
2、沟通，让企业更高效
凡事和员工讲清楚，保证执行到位
让员工参与管理，激励其改善绩效
交流经验与教训，促进员工共同成长
互通有无，实现信息共享

演练篇：模拟沙盘第一年身临其境感受沟通
要点：企业能够盈利足以证明这家企业内部管理、沟通协作是高效的
第一步：介绍什么是沙盘模拟
1. 欧美商学院助推沙盘发展
2. 沙盘模拟课程设计六要点
要点1：分组成立公司
要点2：组建运营团队
要点3：模拟竞争环境
要点4：盘点业绩数据
要点5：反思经营成败
要点6：梳理管理技能
第二步：模拟企业背景信息
1. 企业背景、角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）
工具：市场需求趋势图
2. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）
第三步：团队战略制定
1. 第一年年度目标
市场份额、销售收入、企业利润排名
2. 第一年年度采购计划
第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划
3. 第一年企业融资计划
一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）
4. 第一年产品政策补贴
p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名
5. 第一年产品定价
6. 第一年企业竞争力
公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分
工具：本企业年度利润表

复盘篇：沟通沙盘第一年改善沟通是企业的当务之急
1、不会沟通，搞再多形式都没有用
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
3、个人之间存在沟通障碍
地位的差异让员工不敢领导沟通
专业背景的不同容易造成曲解
虚假消息蒙蔽人眼
偏见会让人戴上有色眼镜
经验主义害死人
情绪会影响人的判断力
4、组织内部存在沟通障碍
信息泛滥使有用信息被忽视
时间压力容易让企业总爱抓大放小
沉闷的组织氛围会阻塞沟通
信息过滤使企业上下不能互通
缺乏反馈使沟通起了反作用

演练篇：模拟沙盘第二年高效沟通合作共赢
要点：企业能够持续盈利说明各部门的沟通是值得学习借鉴的
第一步：企业背景信息
1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）
2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟
第二步：企业全面经营战略制定
1. 第二年年度产品P1、P2生产目标
2. 第二年年度采购计划
第二年原材料P1、P2购买现货计划
3. 第二年企业融资计划
一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）
4. 第二年产品研发投资
P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名
5. 第二年产品定价
6. 第二年企业竞争力
公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分
工具：企业年度利润表

复盘篇：管理沙盘第二年克服障碍实现有效沟通
1、保证沟通到位，避免踢皮球
事前要问清楚
事后要负责任
2、说话既有重点，又有技巧
抓住重点，把话说到刀刃上
善用比喻，让道理浅显易懂
3、会说更要会听
为什么要做一名聆听者
如何成为聆听高手
4、沟通是门技术活
运用好技巧，让柳暗变花明
态度坚决，问题迎刃而解
储备各类知识，避免对牛谈琴
了解文化背景，做到入乡随俗
5、保证沟通渠道畅通
避免沟通渠道被扭曲
灵活应对无处不在的传言
6、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
自己只能讲出心中所想的80%
别人听到的只是你心中所想的60%
别人听懂的只是你心中所想的40%
别人执行的只是你心中所想的确60%
7、应以怎样的态度进行沟通
退缩的态度，让人无路可退
侵略的态度，让人更加孤单
积极的态度，让人享受沟通
8、沟通时不搞小动作
把人拉到角落里讲话
关起门来讲话
压低声音讲话
时刻表现亲密关系
解决篇：用行动学习解决沟通中的实战问题对症下药，提升沟通能力
小组研讨：每一个小组选择一个常见的沟通难题进行分析，提出解决方法，然后运用“*”方式进行研讨

实现有效沟通课程