课程大纲：

职业化礼仪规范课程

【课程背景】：
任何一个成功的企业都需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与工作人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能部门人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

【课程目标】：
灌输职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企事业单位形象，提高竞争力。

【课程特色】讲练相结合的互动式教学、案例分析、特色分享
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。

【课程大纲】：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、任何一位员工的工作行为对企业意味着什么
2、企业员工应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响
你就是企业的“金字招牌”
你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分：如何塑造银行员工诚信和可靠职业形象良
1、提升你的“仪容”
你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
着装*原则（时间原则、场合原则、地点原则）
饰物的佩戴原则与搭配技巧
西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
礼服的款式与配饰搭配技巧应用于社交场合
不同体型特征的着装技巧与要领
管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
视频讨论与点评、一对一对练

第三部分：良好的职业行为规范
1、快速建立良好第一印象
初次见面的礼仪
见面礼仪：介绍
见面礼仪：称呼
见面礼仪：鞠躬
见面礼仪：握手
见面礼仪：名片
2、客户接待技巧
引领：行路、引路礼仪
开门、关门与上下楼梯
电话礼仪
乘坐电梯礼仪
客户乘车的接送
主次席位的划分及禁忌
餐饮礼仪
回顾分享与演练

第四模块：商务沟通交往礼仪
1．现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
2．微笑的训练-你的微笑价值百万
3．眼神的训练-传递内心热情的第一通道
4．问候的艺术
5．得体的称呼
6．距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
7．情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
课程回顾
课纲仅供参考，具体以实际情况及要求为主。

职业化礼仪规范课程