课程大纲：

实用萃取工具课程

【课程收益】
案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。

【课程特色】
1、现场出成果：运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地
2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地
3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果
4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦

【输出成果】
案例、微课

【课程大纲】
《案例萃取》2天
、关于经验、知识和案例
【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元
【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理
（一）经验/知识/案例的内涵及特点
（二）经验/知识/案例的相互关系

二、案例萃取的撰写方法
（一）案例标题
1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型
2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全
（二）关键词
为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量
（三）摘要
1、为什么要写摘要？
2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板
（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）
S 背景
1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法
2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H
3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失
T 任务
1、如何写作任务？
2、【举例】任务的撰写
A 行动
1、线索时间化
2、情境现场化 视-描写必要的场景 听-细化人物对话 感-增加心理活动
3、事件立体化
R 结果
1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标
2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要
S 反思
1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项
2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式
3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？
（五）附录
1、必不可少的参考资料
2、测试题：案例基本结构测试

三、案例注意事项及用途
（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息
掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法
（二）案例的用途
视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘

四、案例展示-分享-点评
《微课开发》2天
、定题-微课主题三聚焦
（一）选题原则
（二）选题类别
（三）命名标准
二、微课目标三要求
（一）目标分类
（二）目标要素
（三）目标公式
三、建构-微课内容三结构
（一）问题式结构
（二）流程式结构
（三）要素式结构
四、萃精-微课加工三方法
（一）提概念
（二）编口诀
（三）建模型
五、编剧-微课脚本三重奏
（一）脚本体现结构
（二）脚本体现内容
（三）脚本体现流畅
六、制作-工具制作六技巧
（一）拍摄视频
（二）剪辑视频
（三）添加字幕
（四）添加背景音乐
（五）添加片头片尾
（六）导出视频
彩蛋：AI技术的使用
七、评估-视频微课评估三要素
（一）内容评估
（二）设计评估
（三）技术评估
八、微课展示-分享-点评

实用萃取工具课程