课程大纲：

流程设计及优化课程

【课程产出】
《业务流程泳道图现况版》
《业务流程泳道图改进版》
《业务流程责任到岗表》

【课程对象】
COO/总监、流程管理部成员、HRBP

【课程特色】
“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习
“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真*互动讨论、PK、点评

【课程纲要】
一、基本概念澄清
1、流程是什么?
流程的定义与歧义
流程与制度概念辨析
流程与质量体系概念辨析
流程、过程、SOP辨析 2、流程为什么？
木桶原理与“板缝理论”
组织绩效改进点假设
以客户为中心的结构保障力3、流程如何做3.1 流程如何设计？【工具/模型】《流程泳道图》
3.2流程如何优化？【工具/模型】流程大师手法
3.3 流程如何管理？【工具/模型】PDCA闭环

二、流程现况建模与设计
1、流程制图语言SIPOC
常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例2、活靶实弹演习（一）
分组练习：设计《业务流程泳道图现况版》
跨组讨论
讲师点评
【成果产出】《业务流程泳道图现况版》

三、流程改进与优化
1、流程优化的依据与评价标准
客体主管评价标准
科学数据的评价标准2、活靶实弹演习（二）
分组练习：客体主观评价现况流程形成《现况业务流程问题清单》
跨组讨论
讲师点评3、流程优化手法
拉姆勒博士流程优化8手法
哈默博士流程优化7手法
高德拉特博士TOC手法4、活靶实弹演习（三）
分组练习：优化流程，形成《业务流程泳道图优化版》
跨组讨论
讲师点评【成果产出】业务流程泳道图优化版
5、流程责任到岗
流程动作的细化：《责任到岗表》
SOP标准作业程序与流程责任
基于流程的绩效设计
重新认识KPI
6、活靶实弹练习（四）
分组练习：
标定《业务流程泳道图优化版》的瓶颈环节
设定瓶颈环节的岗位分工及绩效指标
跨组讨论
讲师点评
【工具/模型】《业务流程责任绩效到岗表》

四、总结与进阶
1、课程内容与逻辑总结【工具/模型】《内容逻辑图》
课程工具总结【工具/模型】《工具逻辑图》
3、进阶思考：
如何靠客观数据评价流程？
如何优化流程解绑对执行者特殊技能的依赖？

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