课程大纲：

业务增长如何破局公开课

引言
国家经济转型升级,成熟行业“卷”字当头,企业靠什么去撬动别家的好客户?新兴领域机会多,但企业能不能把已经到手的客户稳住?
企业常常靠价格战硬抢客户,但这把双刃剑伤到自身利润的同时,也可能伤到优质客户!都知道,单纯的“价格竞争”只会把路越走越窄,“价值竞争”才能把选择越做越多,尤其对于优质客户而言,更能让他们感知到品牌价值的往往是超越预期的体验,不是低价。
那么,应该怎样建立具有竞争优势的客户体验?
“终身质保”?“30分钟送达”?很多企业希望占据特定的体验高点，但这还不够。客户体验既需要全景的管理意识,还需要随着新技术涌现、数字化和智能化创新的应用，保持与时俱进的进化心态。
如何理解和应对数字经济时代的体验竞争,从基础逻辑的理顺,由点到面形成系统性思维,是企业中高层所必然面对的问题。

课程介绍
课程从体验创造价值的视角出发,将打造*的客户体验与业务经营策略和运营实践相结合,无论你想从关键触点、客户旅程、业务过程、数字化应用还是整体上设计和传递卓越的体验，都能从课程系统化内容的学习中获得有益的指引,掌握有效的方法和可用的工具。
值客户体验的商业环境和业务生态各异,课程从客户视角讲述体验需求、价值要素和策略方法,更重要的是赋能业务创新者和运营管理者,将体验策略与多样、数字化的业务经营环境、组织协同创新相结合，将优化体验融入业务运营提效与经营增长的过程。
体验创造价值的解决方案源自丰富的商业实践,课程引入零售、互联网、金融、汽车、科技、出行、数字智能技术等十多个行业领先者和创新者的成功与失败案例,引导学员结合自身企业的情况思考,进而有效转化为能够付诸后续应用的行动。

课程对象
体验团队成员
如体验主管、用户研究、客户洞察、体验设计、测评与优化的人员
产品、营销、服务相关的业务管理者
如产品经理、营销主管、客户经理、服务主管渠道、运营、数据相关的运营管理者
客户价值
如渠道主管、移动应用主管、运营经理、数据分析师
关注客户导向的经营，希望改善客户经营，提升业务经营绩效的中高级管理者
关注客户体验与客户管理，希望建立体系化专业能力的人员

课程大纲
1、数字经济时代的客户体验竞争
结合案例解读体验为什么越来越重要
深入理解体验经济的特征与发展
数字时代的产品、技术与体验
技术如何改变用户与企业的关系

2、理解客户需求与体验期望
案例分析:创造积极体验的价值
新加坡航空的整体客户体验观
是否要有独特的体验价值主张
亚马逊如何将体验融入业务经营
打造卓越体验的SMILE方法

3、创造*体验的策略与方法
案例分析:创造积极体验的价值
新加坡航空的整体客户体验观
是否要有独特的体验价值主张
亚马逊如何将体验融入业务经营
打造卓越体验的SMILE方法

4、创造客户价值引领体验策略
怎样定位于价值多赢的体验目标
设计实现体验价值的三种解决方案
采用服务新技术，让体验更富有价值
金融业如何缔造为财富客户增值的卓越体验

5、打造*体验的巅峰时刻
关键时刻与场景体验理论的成功实践
迪士尼和海底捞的“巅峰”体验
特斯拉与新势力角力试乘试驾体验
小米如何让新客户体验与众不同
招商银行的场景打造与生态整合

6、营造无缝一致的全面体验交互
从顾问式销售看人际体验的新价值
抖微书沉浸式内容体验提升品牌转化
从滴滴美团探讨平台生态的多重体验

7、积极的体验经营粘住价值客户
驱动客户复购和忠诚的体验效应
电商巨头如何以体验拉动VIP复购
万事达无价惊喜如何促进客户参与
招行等APP打造千人千面的体验运营
将体验策略与客户经营结合起来

8、共情传递更多真实的快乐
穿上客户的鞋走路与走进客户的世界
探索新零售领域年轻人的“情绪价值”
亚朵的“中国体验”是否让连接有温度
小米的“米粉”体验有什么与众不同
胖东来、Zappos如何营造有幸福感的企业

9、应用测量洞察理解体验表现
结合案例掌握体验测量与洞察方法
如何聆听五种客户体验声音
应用旅程分析客户体验行为与洞察
有效衡量体验的测量指标与模型
如何收集相关数据产生有价值的洞察

10、评价体验绩效实现持续改进
从招行风铃看如何整体评价体验
零售业常用体验评价方法与模型
数字应用场景的体验评价和改进
金融业如何评价和改进整体体验
组织协同推进体验和业务改进

11、数智技术创新未来体验
影响体验的新技术应用
AI成为驱动体验的*变量
智能可穿戴技术创造的新体验
元宇宙与VR的体验“新视界”
More +真实情感

业务增长如何破局公开课