课程大纲：

高情商沟通管理课程

课程背景：
团队行为是由一个核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。通用电器公司CEO杰克·韦尔奇
你也会说话，我也会说话，为什么要花钱听我说话？因为说话是高科技！郭德纲
沟通课听了20次，遇事还是沟通不畅，难道找不到“失败规律”和“沟通捷径”？
情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面，都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。
但实际往往是：为达结果，不惜挫伤部下锐气，欲速则不达，“非正常离职率”增加；能用情商沟通，偏偏用情绪硬顶，目标没达成，还造成关系内耗、士气受挫；说话由着性子来，缺乏迂回韬略，造成部下逆反，被动攻击；遇事不顺容易动气，习惯性指责；要么就惧怕冲突，回避讨好，滋生折中主义，缺少一名优秀管理者成熟的心智。
怎么办？这些长期积压的管理沟通困扰，都将在本课程中拿到系统解决方案。

课程收益：
● 改变旧观念，认知上台阶，提升高情商沟通能力的信心
● 用角色场景化、演练内化形式，把疑难沟通变成效能沟通
● 避免性格缺陷，将性格与任职资格有机融合，趋向“弹性有效沟通”
● 系统练习如何观察并对不同情绪进行反应，增强他人意识和判断能力
● 觉察自己和下属的情绪，知彼解己，建立信赖，辗转腾挪，进退有度
● 提升共情力，用职业化驾驭情绪化，用平衡性超越进攻性，成为魅力号召型领导

课程对象：企业中、基层管理者、后备干部

课程大纲
第一讲：管理者为什么要重视情商沟通
一、培养高情商沟通能力的价值
1、处理好难度沟通与艰难沟通
2、让团队更稳定、更有战斗力
3、提升自己的影响力和职业发展
工具：721法则
二、测评与测评解析
1、各类场景中的偏好
2、认识自己的沟通偏好，高分优势/低分劣势
工具：自评问卷

第二讲：高情商沟通五力研究与实战应用
一、认知反思力：觉察与内省
1、觉察下属的三个方法
1）下属工作能力和意愿
2）下属成熟度四个阶段
3）不同阶段下属的判断方法
2、觉察自我的三个方法
1）让下属了解自己的风格
2）让下属了解自己的期待
3）让下属了解自己的忌讳
工具：信任公式
3、考察下属唱反调作用的三个原则
场景：你怎么对待唱反调的人
二、情绪感受力：利他与温暖
1、读懂需求建立关系四大方法
1）微笑
2）温暖
3）利他
4）感恩
工具：表现 = 能力－心理干扰
讨论：利他的关键是态度、行为还是结果
2、换位思考的三个方法
场景：为什么我都尽力了你还不舒服
3、和下属工作谈心的3521步骤分解
场景：下属要求加薪或升职，怎么沟通
4、帮助下属在“关键期”心理成熟方法
1）实话实说找差距
2）期待未来给希望
3）解决矛盾留伏笔
三、情绪控制力：感性与理性
1、哪些情况控制？哪些情况暴露
2、情绪控制管理三个方法
1）让感性等等理性
2）学会妥协
3）成熟/不成熟/中性防御
场景：如何处理鸡蛋里挑骨头的苛求
工具：情绪电梯/ABC法则
3、评判对人际妨碍的处理法则
1）评判行为分类
2）被评判的感受
3）控制评判方法
场景：不喜欢被评判，偏偏喜欢评判，咋办
讨论：怎样不要被别人勾到
4、高情商管理不内伤三个做法
四、情绪表达力：真诚与有效
1、高情商表达四个基本要领练习
1）对方角度表达
2）*的表达
3）真诚的表达
4）同理心表达（回应、感召、走心）
场景：无视自身问题、固持己见又不配合的下属，怎么办
讨论：敬酒与罚酒
3、高情商发脾气三个技巧
1）策略式
2）预警式
3）间接式
场景：什么情况下你需要暴露情绪缺陷
4、通过沟通来激励的五个方法
1）同流
2）同频
3）同心
4）交流
5）交易
五、操作变通力：套路与心法
1、训练职场“演技”的三个技巧
1）看场合/看时机
2）看对象/看火候
3）演100次就是你自己
场景：当团队士气不振，你如何“演”
2、预防成为“职场双面人”原则
场景：以无私成其私有境界的套路
3、情商沟通中“反三俗”的三个底线
1）认真学，灵活用
2）底线与闸门
3）别做EQ之最

第三讲：高情商沟通宝典10大沟通场景演练
场景1：下属表现不好、不称职，如何劝退
场景2：重要下属提出离职，怎么面谈
场景3：怎样有效得体向上司提意见
场景4：如何理性接受上司的批评
场景5：怎样弹性下达刚性工作任务
场景6：如何对自己的犯错进行道歉
场景7：怎样对犯错的下级赋能式批评
场景8：如何积极回应来自下级的抱怨
场景9：怎样攻心说服，让同级甘愿帮忙
场景10：如何在棘手问题上跨部门沟通协作
说明：2天课程可对应植入“五力模型中”应用

第四讲：设计人设与沟通风格的匹配度
一、性格与沟通能力无关
1、不对自己的沟通能力自我设限
场景：原来，我的说服力真了得
2、建构和释放沟通人设的四个方法
3、了解下属的禀赋、性格、价值取向
二、通过处理冲突来检查沟通能力
1、对团队冲突处理的六个误区
2、情商沟通应对冲突三类方法
1）关系冲突方法
2）流程冲突方法
3）任务冲突方法
场景：如何巧妙通过争吵解决工作冲突
3、应对团队冲突情绪内耗四个技巧
1）纠正员
2）魔鬼代言人
3）听证会
4）黑客评价
场景：为什么吃亏上当让人心智成熟了
三、沟通能力是如何被环境改造的
1、强化
2、模仿
3、场域

高情商沟通管理课程