课程大纲：
危机管理与公众沟通培训
1 项目背景
l 网络信息时代媒体发达，网络、报纸、电视、广播等媒体信息互相交叉导致公众事件触发点多，传播迅速，牵一发而动全身。公众意识觉醒后，舆论环境日趋苛刻，曝光手段日益先进，危机触发条件降低；很多知名品牌都是因为公众沟通危机而销声匿迹退出市场；
l 公关危机的发生概率并不低，而且发生绝非偶然。国际知名企业几乎都遭遇过公众沟通危机，并形成了完整成熟的公关问题预防、公关危机处理和公众沟通体系。中国企业和企业团队要发展成熟就必须懂得如何面对媒体及公众，具备良好的公关危机预防、处理和沟通能力；
l 传统公关着重关系轻流程，公众沟通渠道单一而被动；新型公关流程与关系并重，公众沟通渠道丰富而主动。网络时代的企业应该有效利用媒体交织这一特点，在防止公关危机的同时进行有效的公众沟通。同时利用媒体做好日常的公众沟通工作。
l 公众沟通与公关危机处理不仅仅是公关部门的职责，而是包括最高领导在内的企事业单位全体管理者必须掌握的技巧，公关问题或危机可能触发于任何一点，发生后可能牵连到任何一个部门。
2 适合对象
l 企业中高层领导、公关或市场团队主管，公众人物，新闻发言人等
3 目标收益
l 提升参训者的危机处理和公众沟通技能，、做好日常公关
l 形成参训机构的公众沟通流程体系（PCMS），维护、提升组织形象和品牌
l 改善参训组织和参训者与相关利益方、政府、媒体和公众的关系
4 方法及特色
l 国内首创的专业公众沟通课程，国内最系统的公众沟通体系；
l 独有的GDFT培训法： 案例引导＋情景互动＋实用方法＋操作流程
l 独有的SCR工具：系统总结危机处理流程，提供直接的工具和建议
5 标准学时1天6小时
6 内容概要（具体内容可根据实际需要量身定做）
模块一: 引导
1 公关危机对于企业意味着什么？
模块二：公众危机的特点和阶段
2 网络信息时代公关危机的特点和四大效应
3 公关危机发展的四个阶段及其特点
4 危机沟通的三种结果和危机过程中的三大杀手
模块三：危机处理与公众沟通模式
5 公关危机影响了谁--“八面玲珑”公众沟通模型
6 危机公关沟通的利器--公众情景路线沟通PSCR
模块四：不同危机时期的应对策略和特点
7 危机潜伏期的情景沟通路线SCR和应对策略
8 危机爆发期的情景沟通路线SCR和应对策略
9 危机发展期的情景沟通路线SCR和应对策略
10 危机冷却期的公关情景沟通路线SCR和应对策略
模块五：日常公众沟通及危机应对能力训练
11企业日常公关和公众沟通管理体系（PCMS）
12 领导者的公关沟通技能与媒体素养
危机管理与公众沟通培训
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