课程大纲：
情景沟通培训
1 项目背景
沟通是组织活动的基础。沟通不畅的后果是：责任无法落实、执行力下降，易引发潜在矛盾和冲突，增加不信任和管理成本。
现代职场人士60%以上的时间用于日常管理沟通，但接受过真正意义上系统而专业训练的人不足10%。很多人只把沟通看作简单的语言技巧或个人技能，没有真正站在系统和管理的高度看沟通。
沟通是组织和部门必备的管理体系。组织中应该有顺畅的横向或纵向沟通机制，组织成员之间应该有沟通规范和心理契约。以此保证共同的信息传递和认知系统，增强执行力和协作力，有效传承企业文化和行为理念。国外大型企业都设置了CCO（首席沟通官），并建立了沟通管理和文化传递体系CMS。国内企业目前才刚刚起步。
目前大部分沟通课程注重见招拆招式的技巧，或者脱离情景过于泛化，很难兼顾实战性和系统性，看到问题却没有真正系统有效的解决。
情景路线沟通（SCR）和沟通管理体系（CMS）是管理沟通领域的*前沿成果，首次引入中国，SCR通过研究真实场景下的沟通状态，形成系统性的应对策略和技巧，切实解决组织机构内外部的沟通问题。
2 适合对象
企业各部门管理人员、中高管、政府组织机构领导者
3 目标和收益
解决问题--传授实用方法和工具，切实发现、分析、解决组织中的沟通问题。
提高技能，改变习惯--切实提高参训者的沟通能力，改善沟通效率，改变日常沟通习惯。
提升业绩--提升团队业绩，降低沟通障碍和内耗，避免沟通不畅和试错成本。
形成体系--系统总结组织内外部的沟通经验，建立规范标准的经验体系，形成企业集体智慧或制度。成为今后拓展业务、强化管理、实施带教培训的依据。
4 方法及特色
GDFT培训法：情景引导（G） + 思考讨论（D）+ 反馈教学(F) + 案例模拟（T）
标杆对比式学习，通过实例和对比引发学员思考；
避免就事论事式的问题列举或者照本宣科式的课程灌输，通过案例模拟和日常问题总结形成思考内化，深入改变学员的观念和行为方式。
5 标准学时
2天，12学时
6 部分客户
中国人寿、中海油、中国电信、中国银行、肯德基、广州本田、北大、交大等
7 内容纲要
模块一：组织沟通与情景路线沟通的基本原理
破冰沟通游戏
1 对沟通的正确理解和常见沟通问题
1.1 对比案例：同样经理，不同结果
1.2 《商业周刊》：职业发展和组织发展中的沟通要素
1.3 管理沟通与沟通管理：对沟通的全新认识
1.4 引导对照：我们如何处理这些管理沟通问题？
1.5 防微杜渐：沟通障碍的外在表现
1.6 切肤之痛：沟通障碍的不良影响
1.7 情景案例分析
2 沟通的要素分析
2.1 引导案例
2.2 沟通循环
2.3 沟通触点
2.4 沟通渠道
2.5 沟通频道
2.6 沟通氛围和心理契约
2.7 沟通方式
3 沟通利器--情景路线沟通SCR
3.1 典型情景CS
3.2 可能反应PS
3.3 概率路线PR
3.4 应对策略RS
3.5 转化路线CR
3.6 期望结果DR
4 垂直管理沟通的要点和理念（略）
4.1 引导案例
4.2 垂直沟通的基本原则和思路
4.3 垂直沟通为何不畅--垂直沟通的双漏斗沟通模式
模块二：垂直沟通
5 与上级沟通的情景、思路和技巧
5.1 引导案例
5.2 与上级沟通的沟通情景和沟通触点
5.3 与上级沟通的基本思路和原则
5.4 如何了解上级想法
5.5 出现意见分歧或理解误差时如何沟通
5.6 上级指令不清或错误时如何沟通
5.7 当工作无法达到上级要求时如何沟通？
5.8 如何向上级汇报工作取得支持？
5.9 如何防止沟通误解：越级汇报、沟通不畅等
5.10 非工作情景下与上级相处的原则
5.11 与上级沟通中的禁忌
5.12 与上级沟通的情景路线图SCR
6 与下属沟通的情景、思路和技巧
6.1 引导案例
6.2 与下属沟通的基本原则和思路
6.3 如何在下级中树立威信和形象？
6.4 理解到位--如何向下达命令
6.5 使命必达--如何布置任务和跟追落实
6.6 批评指正下属的沟通要点
6.7 赞扬鼓励下属的沟通要点
6.8 如何通过沟通获取下级的真实想法？
6.9 如何防止越级指令等沟通障碍
6.10 与下级沟通中的禁忌
6.11 情景案例分析
模块三：水平沟通
7 水平管理沟通的要点和理念
7.1 引导案例
7.2 水平沟通中的基本原则和思路
7.3 水平沟通为何不畅--制约公司发展的水平沟通瓶颈模型
8 部门同事或同级间的情景、思路和技巧
8.1 引导案例
8.2 部门同事或团队水平沟通的基本原则和思路
8.3 工作协助与配合时的沟通
8.4 团队完成任务时的沟通
8.5 出现意见分歧或误解时的沟通
8.6 工作失误或配合不当时的沟通
8.7 如何培养信任和默契的氛围
8.8 如何应对猜忌、不满或流言
8.9 部门同事或团队沟通的忌讳和技巧
8.9 同事沟通的情景路线图SCR
8.10情景案例分析
9 跨部门沟通与协作
9.1 引导案例
9.2 跨部门沟通的情景和触点
9.3 跨部门沟通的基本原则和思路
9.4 如何获得其他部门的支持协助
9.5 交叉地带职能的沟通处理原则：防止“多头管”和“无人问”
9.6 跨部门配合协作和临时团队中的沟通
9.7 跨部门沟通机制的思路和原则
9.8 跨部门沟通的忌讳和技巧
9.9 跨部门沟通的情景路线图SCR
9.10 情景模拟案例
模块四：公众沟通
10公众沟通与企业影响力传递
10.1 引导案例
10.2 企业外部利益方分析
10.3 公众沟通的情景和触点
10.4 公众沟通主题设计与价值传递
10.5 “八面玲珑”的企业公众沟通模型
10.6 公众沟通渠道构建
10.7 情景案例分析
模块五
11 模拟情景训练
12现场互动问答
满意度调查
情景沟通培训
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