课程大纲：

学习职场礼仪课程

【课程背景】
随着现代社会的快速发展，职场环境也变得越来越复杂和多元化，在这样的环境下，良好的职场礼仪对于新增入职员工来说显得尤为重要。学习职场礼仪有助于提升个人的职业素质和竞争力。一个懂得职场礼仪的人，能够更好地与同事、上级和客户进行沟通和交流，避免不必要的误解和冲突，从而在职场上更加得心应手，更能够为企业赢得更多的客户和合作伙伴的信任和支持，从而提升企业的竞争力和市场地位。

【课程收益】
1、收获积极的心态，增强自信，从容应对各种职场挑战
2、掌握形象管理，提升形象，展现专业，赢得同事和客户的尊重
3、了解沟通礼仪，沟通顺畅避免误解，建立和谐积极的工作氛围
4、掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象

【课程对象】
初入职场的员工

【讲课方式】
讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟

【课程大纲】
职场心态管理
“您的行动是否配得上您的梦想？”
人生目标六大领域
健康-人际-家庭-财富-学习-事业
看清起点，展望未来
心态调试与自我定位
您为何选择这份工作
您在家庭、职业、社会角色分别是什么
职场的角色责任
自律与敬人
有意愿和期望达成各种目标
培养自己不断提升的工作能力
有了成就才会更热爱自己的职业
时间很长，但生命很短
游戏互动：生命之河
我们想要的事情有很多，但我们时间却很少
我们能做的有很多，但我们总是懒惰
积极心态与消极心态
故事十年：为了生存、为了生活、为了理想
案例：“升官发财”·带您看清楚视野与格局
积极心态与消极心态对比
心理学知识解读：吸引力法则
心态调整三步法
自我暗示：我不行-我很行
正向思维：运气差更要积极态度去面对，创造逆风翻盘的机会
性格色彩解读认知盲区
深度了解自己的性格特点
接纳他人的性格多样性
宽容的五大好处
职场人士“四才”分析
人财宝藏之才
人才本分之才
人材可造之才
人裁无用之才
工作中德才兼备的四象限
有德有才
有德无才
有才无德
无才无德
思想境界的7个层次
“奴-徒-工-匠-师-家-圣”
职场方向盘：以终为始的目标管理方法
SMART原则
目标必须是具体的
目标必须是可以衡量的
目标必须是可以达到的
目标是有其他正向相关性的
目标要有明确的截止时间
（2）动动手：写下您的职场目标
职业形象管理
“当今社会不同场景中，形象即是您的门票”
导入：梅拉宾法则，首因效应
职业形象塑造的重要性与影响
发型建议
妆容的基本原则
男士仪容清洁感打造
手部的管理
正式与非正式的穿搭
场合TPO原则：穿的对比穿的漂亮更重要
职场人士的行为举止修炼
“让别人舒适，让自己得体”
站姿挺拔彰显气度
敲门有道谦逊有礼
步伐稳健端庄大方
手势规范彰显素养
坐姿端正表达涵养
亲和微笑传递善意
问好致意营造良好氛围
语言管理
“说什么很重要，怎么说更重要”
沟通的定义
沟通的定义与作用
沟通是有目的的
沟通决定生活质量
沟通的重要性
请思考：“工作和生活中为什么有那么多的不满、埋怨和误会？”
为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通的方式
什么是说话，什么是沟通？
根据信息重要性选择合适的沟通渠道
沟通渠道的选择直接影响沟通效果
当代互联网的沟通礼仪
案例分析：微信沟通的反感度调查
群聊的注意事项
私信需要注意什么
“朋友圈”使用规范
线上会议需要准备什么
沟通的行为与方法
看：眼观六路耳听八方
听：听得懂才能说得清
问：如何快速通过询问达到目的
沟通四阶金字塔
游戏互动：“只能说，不能问”
社交中的“5不问，4不谈”
说：投其所好的表达方式
凸显涵养的表达方式
语态
发音、语音、语气、语调训练
称呼
职务、职业、职称等不同类型的称呼礼仪
问候
问候与寒暄
赞美
真情实感的赞美方式与方法
商务社交场合的语言技巧
如何更好的表达自己的观点
PREP原则
职场红人的7条小策略

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