课程大纲：
高效沟通必修课课程
【课程背景】
为什么我已经说的很清楚了，对方就是不明白我的意思呢？
为什么心里所想的表达出来就变味了？
为什么我总是感觉与别人沟通不好？
为什么部门之间总是产生矛盾与冲突？
为什么下属不愿意与上级交流？
为什么上级不愿采纳我的建议？
为什么企业成员之间很难达成共识？
为什么对方总是阳奉阴违？
为什么团队之间没有凝聚力，人际关系很紧张？
为什么沟通与理解就这么难？
可见，沟通不畅不仅带来人际关系的紧张，还影响组织的健康发展。
如何才能达到理想效果，解决上述问题？请参与：《立体式沟通》课程！
为什么学习本课程：
如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液。它传递信息、凝聚情感、输送养分，带给组织机体以活力。
**管理学家RICHARD M.HODGETTS
松下幸之助名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
可见有效的沟通是职场人士的必修课
高效的沟通能降低企业的管理成本；
能使组织成员思想一致、达成共识；
能减少部门之间的争执与意见分歧；
能使管理者洞悉事物真相；
能减少互相猜忌、解除误解;
能使自己办事更加有效率；
能增进彼此了解，使人际关系更和谐;
能使组织产生强大的凝聚力；
【课程大纲】
第一讲：什么是沟通
一、 沟通的作用
1、 沟通是为了减少沟通
2、 沟通能建立和谐的人际关系
3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突
4、 沟通能使个人更高效
5、 沟通能使组织更具有凝聚力
二、 对沟通的误解
1、 视频欣赏
2、 这是沟通吗
3、 以为对的沟通方式
三、 沟通的概述：
1、 沟通的定义
2、 沟通的流程
3、 沟通的二大关键
4、 沟通的三大元素
5、 沟通的四大目的
6、 沟通的五大特性
7、 沟通的六大步骤
8、 沟通的七大要素
四、 沟通的主体
1、发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号
2、接收方：既知含义、既有经验
五、 沟通的各类
1、 横向沟通与纵向沟通
2、 单向沟通与双向沟通
3、 正式沟通和非正式沟通
六、 沟通的障碍
1、 个人障碍
2、 组织障碍
3、 克服障碍的九大技巧
七、 沟通的心态
1、 积极的沟通心态
2、 消极的沟通心态
3、 侵略式的沟通心态
第二讲： 人际关系与沟通
1、增加别人对自己的好感：
微笑打先锋；
赞美价连城；
倾听第一招；
人品作后盾。
2、高效沟通的“核武器”
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）听的五个层次
5）让聆听成为一种习惯
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆听的技巧
8）聆听的4种不同的回应方式
9）有效的聆听9个原则
第三讲： 人际沟通风格
视觉型人的性格特点及沟通方法；
听觉型人的性格特点及沟通方法；
感觉型人的性格特点及沟通方法
第四讲： 情绪与沟通
1、 情绪是如何产生的
2、 情绪对人际关系的危害
3、 如何掌握情绪
第五讲：组织内部沟通
组织沟通的方向
1、 如何与下属沟通；
2、 如何与上司沟通；
3、 平级间的沟通；
跨部门间的沟通
1、 部门“墙”产生的两大主因：
立场与利益
2、 解决部门沟通：您注意沟通管道吗？
3、 选择沟通管道应注意的问题
4、 支持性沟通的八原则
有效处理异议
1、 何为异议
2、 如何处理异议
3、 回答异议的原则
4、 回答异议的标准化动作
领导管理中的沟通艺术
1、 五种下达指令的方式
2、 批评下属的艺术
3、 指责下属十忌
第六讲：PAC法则的运用
1、 PAC法则概述
2、 人格结构中的心理污染
3、 行为的交流类型
4、 PAC在现实中的应用
第七讲：沟通要用心
高效沟通必备的“六颗心”
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