课程大纲：
管理者核心能力课程
【课程背景】
现代企业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会造成企业内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等，直接影响到企业目标的实现。而身处企 业关键岗位的管理层，更加需要把沟通这件事情理解透彻，对这项能力深度贯彻执行到位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析，专业应对，并通过各类游戏化的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行，进而提升组织沟通效率和效果。
【培训对象】
职场中需提升沟通技能的管理职人员
【培训目标】
当培训结束时，学员能够：
更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；
掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；
【培训提纲】
主题一：认识沟通
1、沟通的作用
2、案例讨论
3、沟通的定义与要素
4、培训活动：我说你画
5、沟通模型
6、沟通不良的后果
7、有效沟通的核心原则：换位思考
-换位思考的含义及重要性
-心智模式
主题二：沟通核心技能：倾听
1、倾听能力的测试
2、倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
主题三：沟通的实用技巧
1、了解人的差异
2、精于赞美
3、微笑名片
4、认同的力量
主题四：如何在不同情形下高效沟通
1、蜂舞法则
2、如何与上级沟通
改变上级之前先改变自己
与上级沟通的原则及方法
3、如何与同事沟通
树立“内部客户”的理念
建立你的情感帐户
双赢的思考模式
4、如何与下级沟通
培训回顾与小结
1、培训小结与回顾
2、制定个人行动计划
管理者核心能力课程
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