课程大纲：

员工离职劝退课程

【课程收益】
通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解目标解雇员工的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，促进在解雇计划中的员工能很好的配合整个离职流程，降低公司法律风险，提升团队和公司人力资源管理的有效性。

【课程特色】
1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。
2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业*限度做到课程内容落地于员工工作中。
3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。
4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。
5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。
6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

【课程对象】
保险公司的各管理层级

【课程安排】
破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)面谈沟通核心方法论
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
1)信息的发送者
2)信息的接收者
3)信息的内容
4)信息的传递手段
5)信息的反馈
6)环境
游戏：指令传达
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
1)地位的影响。
2)语义问题。
3)感觉失真。
4)环境混乱。
5)无反馈。
6)时间限制。
7)对主题不了解。
8)发出的信息不完整、不准确。
9)距离的阻隔会影响沟通的效果。
10)沟通方法不得当。
案例分析：张经理该怎么办？

(二)员工离职面谈流程与原则
1.离职面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
2.面谈沟通的基本原则
1)同理心
2)站在企业的角度考虑问题
3)按照职责范围采用合作的方式沟通
3.成功面谈的程序
1)面谈的准备。
2)进行面谈。
3)判断、分析面谈结果。
互动演练：对话
4.提问的技巧
5.表达的技巧
6.倾听的技巧
游戏：消息
7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
8.面谈中应注意的事项
案例分析：一次失败的谈话

(三)员工劝退离职的沟通实操
1.布置工作
1)正确传达指令意图
2)5W1H的方法
2.沟通方式的选择
1)命令式的沟通
2)指导式的沟通
3)扶持式的沟通
4)委托式的沟通
3.赞扬下属的技巧
1)赞扬的态度要真诚
2)赞扬的内容要具体
3)注意赞美的场合
4)适当运用间接赞美的技巧
案例分析：失败的赞美

(四)员工离职劝退中人际关系矛盾的处理
1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)
2.处理离职劝退人际关系的原则
3.乔哈里窗口
4.乔哈里窗口给我们的启示
5.人际矛盾的处理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目标。共同目标是什么？
3)可供选择的方案(每一种沟通态度可能导致的结果)。
4)选择。 什么样的解决方法符合双方的需求？
5)确认。解决方法是什么？
案例分析：主动离职还是被动离职

(五)员工离职劝退电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
案例分析：电话里面她为什么生气

(六)保险公司离职劝退中所需要规避的法律风险

(七)现场情景模拟并进行学员考核
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

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