课程大纲：

运用危机公关课程

【课程前言】
本课程全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安
全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结
实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略并
与培训学员进行深入探讨，帮助广大国企以及媒体从业者牢固掌握新媒体时代新形势下
的危机管理原则及方法并科学合理的进行高效的舆情引导。

【课程收益】
1、让员工了解新媒体时代危机管理的重要性与必要性。
2、深刻把握新媒体时代舆情引导的主要思路。
3、运用危机公关的原则进行舆情管理与把控。
4、让员工掌握危机管理的实操技术。
5、能够深刻理解并运用危机管理的方法并进行科学的舆情引导。

【课程对象】
1、国家电网基层、中层管理人员、高层管理干部
2、基层供电所所长
3、供电所台区经理、班组长
4、国家电网公司行政管理人员

【课程时间】根据企业方具体的培训需求进行个性化定制培训周期。

【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

【课程纲要】
第一章 拓展危机界定，应对三重危机
第一节常见误区：狭隘的危机观
第二节转危为安：“三重危机模型”
第三节卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机

第二章 优化本能反应，健全预案体系
第一节常见误区：本能反应的“三宗错”
第二节转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
第三节卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应

第三章 优化危机决策，快速启动响应
第一节常见误区：危机决策失误和应急响应迟滞
第二节转危为安：快速应急，科学决策
第三节卓越实践：“一网、两库、三关”，保障科学决策

第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化
第一节常见误区：“越应越急”
第二节转危为安：切断连锁，阻止升级
第三节卓越实践：“临界点”分析和干预，有效解决民航乘客闹事问题

第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布
第一节常见误区：“扰乱舆情”
第二节转危为安：“领着舆情走”
第三节卓越实践：新闻发言人制度助力“领着舆情走”

第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”
第一节常见误区：屡被“社会倒逼”，不识舆情真面目
第二节转危为安：利益相关者“三重补偿”，回应“舆论施压”
第三节卓越实践：应用“三重补偿”，全国援建汶川灾区

第七章 牢记责任模型，把握公关要义
第一节常见误区：公关“本末倒置”
第二节转危为安：用好责任模型
第三节卓越实践：天津港“8?12”火灾爆炸事故的追责与善后

第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷
第一节常见误区：群体事件难化解
第二节转危为安：疏堵结合，以疏为主
第三节卓越实践：改革信访制度，标本兼治群体事件

第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧
第一节常见误区：内外评委“只顾一头”
第二节转危为安：兼顾内外评委，打好“媒体牌”
第三节卓越实践：执法部门的“媒体牌”策略

第十章 善于风险沟通，强化风险管理
第一节常见误区：风险沟通失误和风险管理失灵
第二节转危为安：全面实施风险管理,提升风险承受力
第三节卓越实践：广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通

运用危机公关课程