课程大纲：

跨文化沟通交流课程

课程背景
国际化市场是每个企业都向往的广阔空间。越来越多的中国企业已经站在了走出国门的门槛上，走向海外面临的第一个问题是文化的差异，如何快速适应海外的工作环境，如何快速开展海外市场？如何适应海外的生活？这些都是所有出海企业亟待解决的问题。
走出去不仅需要智慧和勇气的，更需要前人的经验来指明方向。H公司在国际化开疆辟土的中国企业中，无疑是一颗耀眼的明星，本课程借鉴H公司多年开拓国际化市场的经验，从多个方面深度解读如何解决文化差异问题，如何快速适应海外的工作环境。
常见跨文化交流问题
对所在国文化风俗不了解，导致工作难以开展
对海外文化不了解无法快速融入当地社区
难以与国外客户和供应商深度融合，损商业务机会
缺乏对当地宗教和风俗习惯的了解，造成文化冲突

课程收益
学习并理解不同文化的特点，快速找到文化融合技巧
掌握跟不同文化客户及供应商的沟通技巧，提升业务效率
学习标杆企业海外拓展的*实践，助力企业快速适应海外市场
帮助企业建立全球化跨文化指导手册

针对人群
即将开拓海外业务的企业，多元文化（不同国籍）的企业

课程大纲
1.理解并接受文化差异
什么是文化？文化的内涵与形成
文化是跨国生意中隐形的“边界”
文化差异的特性：群体普适性与相对性
文化差异对商业的影响巨大，仅仅接纳还不够
弥合文化“断裂带”能更好促进拿到商业结果
绘制世界文化地图，更好理解文化差异

2.沟通差异：解决最基本的跨文化难题
如何理解沟通差异
案例：如何给陌生人指路
相同信息在不通语境下形成不同的效果
高语境与低语境对沟通结果的差别
针对高语境国家的的沟通策略
针对低语境国家的沟通策略
多国复杂文化团队中的沟通策略
什么时候需要写下来：语言沟通升级为文字沟通

3.评价他人：如何做到不失礼
是坦率还是委婉？是否需要包含潜台词
针对不同文化背景的人使用强烈的词语还是中性词语
如何与直率坦诚的人群共事
如何与委婉含蓄的人群共事
在不同的文化背景下，什么才是真正的礼貌

4.说服与汇报：如何让不同文化的人认可观点
针对不同文化背景下的人不同的提建议方式
什么是原则优先的说服方式？
什么是应用优先的说服方式？
不同的文化背景下是讲原则还是讲事实？
讲原则和讲事实的国家文化分别有哪些特点？
从宏观到微观与从微观到宏观的思考不同思考方式决定说服策略
跨文化说服策略：针对不同国家人群的说服方法

5.跨文化领导力：不同国家的对权力等级的态度
什么是权力距离指数？
平等主义社会的文化特点及注意事项
等级体系社会的文化特点和注意事项
在不同的文化下，领导不一定都是对的
如何在不同等级文化下的领导方式

6.决策模式：不同文化下的个人决策与集体讨论
不同文化体系对“共识”的理解
一致同意与自上而下的决策模式
不同的国家对不同决策模式的偏好
如何与不同文化决策模式下的团队共事

7.信任建立：不同文化下如何快速建立信任
任何文化下生意和关系都建立在信任的基础上
基于大脑和基于内心的信任模式
关系型文化与任务型文化
友好不等同于关系：桃子文化与椰子文化
跨文化中构建信任的策略

8.有效反对：如何处理跨文化中的分歧
对于分歧是据理力争还是给对方保留面子
面对冲突，所有的文化都接受“以和为贵”吗？
什么情况下需要对抗，什么情况下需要保留情绪？
谁该唱反调？怎么唱反调
意见分歧的跨文化处理策略

9.时间概念：不同文化对时间弹性的包容度
对时间的态度背后反应的是不同文化对事对人的态度
以自我为中心的文化与以他人为中心的文化
是该按我们的时间态度还是按对方的时间态度

10.规则意识：不同社会体系下规则的完善度对文化的影响
规则意识强的社会体系下工作方式与运作特点
规则意识弱的社会体系下工作方式与运作特点
不同国家对权威的相信程度完全不同
依法办事还是可以通融？

11.跨文化地图如何指导实际工作
如何编制目标国与中国的跨文化地图？
弥合文化地图中的断裂线
把握跨文化沟通本质：人性底层是相通的
演练：编制自己公司的款文化沟通与管理指导手册

12.跨文化商务礼仪
职业形象：不同文化体系下对职业化的理解
交际礼仪：不同文化体系下见面如何介绍和交流
出行礼仪：不同文化体系下座次与顺序如何安排
就餐礼仪：不同文化体系下的就餐礼仪
13.世界主流宗教和习俗禁忌

跨文化沟通交流课程