课程大纲：

高情商社交力课程

培训对象：
青年骨干/客户经理/支行行长

培训形式：
教案讲授、实例讲解与互动教学

课程思路：
中层骨干在日常管理工作中，常遇到以下几种痛点：
1）上行沟通：害怕领导；不敢提出合理要求；让领导来想问题；
2）下行沟通：下属对自己布置的任务不理解，不执行；无法引导启发员工，无法理解员
工真实困难；常带偏见处理工作问题；也忽视给员工实际的改进方案
3）平行同事沟通：无法合理表达意图、沟通效果不如预期、没有达成目标共识也不自知。
通过学习该课程，能够让学员掌握到上行沟通、下行沟通、平行沟通的角色定位、原则
、沟通技巧、沟通流程等，让中层骨干避免沟通存在的误区，熟练掌握管理上的沟通谈
判技巧，提升沟通能力。
本次课程会从形象打造、商务礼仪、人际沟通、商务谈判、组织沟通五个维度从思维的
转变到能力的提升，帮助学员系统性学习，打造职业形象，提升高情商社交力。

课程收益：
本课程帮助中层骨干在上行沟通、下行沟通、平行沟通中熟练掌握原则、技巧。
1、上行沟通：通过视频解析、分组讨论、案例演练。最终让中层骨干掌握上行沟通中需
要提前准备，设想场景。并在沟通过程中充分表达自己的观点，最终合理表达自己的困
难，拿出具体对比方案，分别阐明利害。最终完整做好对上沟通，完成汇报或争取到合
理资源。
2、下行沟通：通过展示日常错误指令话语、引出常见沟通误区、通过讲解“听问说”三大
技巧，让主管能够运用倾听，了解员工现状；通过案例举例有效提问员工，引发员工思
考，最终给出解决方案与员工达成共识。
3、平行沟通：通过发问引出思考，从常见的沟通对象进行分类，从而引入平行沟通几大
沟通类型与沟通原则。结合视频案例分析、反问、案例演练让主管熟练掌握三大平行沟
通各自的原则与沟通技巧，最终在沟通中与三大类型的伙伴达成目标，最终达成双赢。

课程涵盖：
第01堂课 仪容礼仪 第02堂课 仪表礼仪
第03堂课 仪态礼仪 第04堂课 表情礼仪
第05堂课 见面礼仪 第06堂课 介绍礼仪
第07堂课 名片礼仪 第08堂课 言谈礼仪
第09堂课 电话礼仪 第10堂课 微信、传真和电子邮件礼仪
第11堂课 拜访礼仪 第12堂课 接待礼仪
第13堂课 商务馈赠礼仪 第14堂课 商务谈判礼仪
第15堂课 西餐礼仪 第16堂课 中餐礼仪
第17堂课 茶饮礼仪 第18堂课 品酒礼仪

课程大纲：
单元一：商务礼仪与人际沟通
1 第一印象的人格魅力
1.1 首因效应：良好客户关系从第一印象开始
1.2 第一印象形成的心理规律
1.3 初次人际交往的四个焦点
1.4 人人都欢迎的社交礼物
2 人际交流的个人修养
2.1 一切都始怀有恭敬之心
2.2 倾听需要智慧和修养
2.3 关注对方从记住他开始
2.4 理解就是建立同理心
2.5 让欣赏他人成为你的习惯
2.6 有效沟通的真正魅力
3 商务人士的职场服饰形象
3.1 职业形象与形象魅力
3.2 金融业人士服饰形象定位
3.3 职场着装四项原则
3.4 传统西装标准穿法
3.5 男士西装的选择与搭配
3.6 女士职场着装与服饰搭配
3.7 个人形象整理注重的细节
4 商务人士的职场彩妆礼仪
4.1 色彩的三属性
4.2 化妆的目的、原则、重要性
4.3 妆色的依据
4.4 如何根据服装色决定彩妆色
4.5 肤质的分类
4.6 妆容的分类
4.7 妆前、妆后的皮肤护理
4.8 化妆的基本步骤
4.9 卸妆的程序
4.10男士的妆容
5 商务人士的职场仪态形象
5.1 行为举止展示妳的专业形象
5.2 商务场合基本仪态训练
5.3 见面致意的姿态
5.4 陪同和引领的姿态
5.5 手持文件和指示文件的姿态
5.6 正式场合常见的动作训练
6 商务礼仪规范与具体的细节
6.1 礼仪内涵之深入讨论
6.2 电话沟通礼仪
6.3 见面、介绍、致意礼仪
6.4 接待与拜访的程序与礼仪
6.5 礼宾次序与位次安排
6.6 西餐礼仪
6.7 中餐礼仪
6.8 茶饮礼仪
6.9 品酒礼仪
6.10商务馈赠礼仪
6.11商务谈判礼仪
6.12微信和电子邮件礼仪

单元二：商务谈判与组织沟通
1 沟通的重要性
1.1 我的员工如是说：5个调研反馈
1.2 我的老板如是说
1.3 思考：为什么主管的工作感觉这么累呢？
1.4 总结：工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的
2 分组讨论
2.1 工作中常见的沟通对象有哪些？
2.2 在您的工作中，沟通难度最高的对象是谁？
2.3 沟通中的难点有哪些？
3 管理工作中的沟通维度
3.1 上行沟通
3.2 下行沟通
3.3 平行沟通
4 向上沟通
4.1 上行沟通主管角色定位
4.2 上行沟通常见误区
4.3 上行沟通原则
4.4 上行沟通技巧
5 向下沟通
5.1 下行沟通主管角色定位
5.2 下行沟通常见误区
5.3 下行沟通原则
5.4 下行沟通流程
5.5 下行沟通技巧
6 平行沟通
6.1 常见平行沟通对象
6.2 常见平行沟通对象分类
6.2.1 利益沟通
6.2.2 协同沟通
6.2.3 管控沟通
6.3 平行沟通总方针
6.4 沟通前思考哪些问题
6.5 平行沟通之利益沟通
6.5.1 原则
6.5.1 案例
6.5.2 讨论
6.5.3 点评
6.5.4 技巧
6.6 平行沟通之协同沟通
6.6.1 原则
6.6.2 案例
6.6.3 讨论
6.6.4 点评
6.6.5 技巧
6.7 平行沟通之协同沟通
6.7.1 原则
6.7.2 案例
6.7.3 讨论
6.7.4 点评
6.7.5 技巧
6.8 找准关键人
6.9 总结
6.9.1 知识点回顾
6.9.2 课后反馈

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