课程大纲：

冲突管理策略课程

课程背景
1.1.培训目标
管理者在团队建设与管理过程中，不可避免地会遇到员工的各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的抵制、对抗，还是显性的冲突，都耽误的工作，损害了团队与企业的利益。同时，各类冲突也会导致团队文化的扭曲，甚至导致人才的流失。解决各类冲突，是管理者必须的技能。
《冲突管理，策略与技术》课程，分析了冲突的表现和原因，提出了预防冲突的方法。同时，根据工作的情景，分别介绍了“跨部门冲突管理”“团队内部冲突管理”的策略。是实用的团队管理帅团队建设技术，是保障团队合作与执行的实用技术。管理者能够根据企业中发生的冲突现象，以课程教授的方法，有效管理与消弥工作中的冲突。
1.2.学员收获
掌握团队人际关系中，各类不正常现象的原因与表现。能够－防患于未然
更加重视管理优化，重视沟通。具有更为敏感的人际关系观察能力
提升敢于管理的信心，也丰富了善于管理的能力－有效应对各类人际冲突
1.3.课程定位
排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越中。团队建设模块后部。
深度定位。MTP系统训练中，涉及人际心理、行为分析－系统性强、难度较深
学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历中高层；老板

2.课程特色
分析原因与预防结合。课程分析了引发冲突的四种原因。并针对这些原因，提出了预防冲突的策略。课程以：利用低级冲突，防止低级冲突发酵升级的思想。提出了：将低级冲突引导为良性竞争，从而化解低级冲突升级的根基。这属团队管理的系统思维，是领导者思维。
详细介绍对冲突管理。对分析的每一种高级冲突现象，都指出了表现模型，提出了化解与管理策略。使学员能够准确把握管理者的姿态，掌握有效管理各类冲突的技术。从而保障了团队文化和执行力。
生动活跃的工具应用。课程在分析冲突原理时，使用大量图片与模型，易于学员理解；在介绍应对每项冲突策略中，都设置案例视频与分辨模型、对应模型。并例举现象，设置应用练习环节。使学员记忆深刻，容易掌握。
培训师的话：人异见并不可怕，可怕的是漠然与压制
冲突也不可怕，最可怕的是私了和回避

课程大纲
前言
冲突对企业的影响
第一节：冲突的原因与预防
冲突的特点－多种多样
1.1.冲突。是逐渐积累并升级的
冲突现象1－交集时，趋利避害
冲突现象2－观点不同，维护形象
冲突现象3－信息差错，越陷越深
冲突现象4－水准差距，确有问题
小结－冲突的原因与特性
小结－冲突的烈度
小结－引发冲突的要素
1.2.冲突预防，从分歧管理开始
消化差异－防止冲突升级
1.优化规则－预防制度生事
2.交流机制－把异见正常化
3.信息与评估－防止异见发酵
4.提升管理－减少技术失误
小结：防止分歧发酵

第二节：跨部门冲突处理
同事关系－合作与冲突，是常态
2.1.部门间冲突，处理与解决方法
部门工作协调－误解的情景
减少协作矛盾－1.交流，注意态度
减少协作矛盾－2.合作商议，少讲理
减少协作矛盾－3.双赢合作，算利益
减少协作矛盾－4.群体协商，重文化
2.2.同事间冲突，处理原则与策略
同事间协作的问题
性情，人际的表现
面对冲突－合作的策略
面对冲突－妥协的策略
面对冲突－竞争的策略
面对冲突－回避的策略
面对冲突－让步的策略

第三节：团对内部冲突管理
冲突管理的策略
3.1.优化管理－减少冲突的发生
减少内部冲突－1.优化工作方式
减少内部冲突－2.关注异见，不要搁置
减少内部冲突－3.工作原则，民主集中制
减少内部冲突－4.良性竞争，管控原则
3.2.部属冲突－处理与解决方法
部属工作冲突－协调原则
冲突的类型与处理原则
误解被坑－讲事实，再说道理
互不理解－让他体验，助成理解
情绪之争－连侃带哄，明事理
有理取闹－既讲理，也讲情
只管自己－明态度，不纵容
利益之争－不避利益，不压道理
无理取闹－小惩大诫，必出手
压制欺人－杀伐决断，不含糊
小结－冲突处理对策

冲突管理策略课程