课程大纲：

高潜人才营销课程

课程背景
本课程，是专门为营销团队中层管理干部、储备人才定制化开发的训练营课程。旨在全面提升高潜力人才的管理素养与营销水平。通过为期“两天两晚”（可压缩至两天一晚）的高强度、高互动、高收益学习，让学员真正成为课堂的主角，实现团队的快速融合，战斗力迅速提升之目的

课程收益
1、让管理者掌握个人及团队心态与情绪压力管理的实用方法，始终保持良好工作状态
2、让受训人员系统化掌握管理者必备职业素养与实用管理方法、工具
3、学会常用的消费者心理学知识，并能结合实战应用
4、将客户体验、客户服务、场景营销的系统知识，与日常经营场景相结合，从而提升终端生意
5、通过全员的实战展演，将两天所学知识进行系统复盘分享，并制定后续行动计划

课程大纲
DAY 1 心态管理/管理素养篇
一、特训营开营仪式
1、开营致辞
2、营规宣导
3、团队建设与个性化展示
4、开营仪式
5、微拓展高楼万丈（桌面搭建拓展游戏+收获分享，增强团队信任、凝聚力）
二、卓越管理者的“心态管理”必修课
1、认识自己 、了解情绪
情绪是怎么产生的
情绪的分水岭是什么
互动游戏：情绪感染
2、如何让好的情绪产生动能
正面情绪的产生方式
正面情绪的力量
正面情绪如何保持
正面情绪如何产生连锁反应
正面情绪在团队内的传导
3、负面情绪如何管理
负面情绪的产生：压力/焦虑/懈怠/亢奋/孤独/自卑/迷茫
八种常见负面情绪的应对
情绪管理金字塔
4、成熟管理者的“十大必备心态”（含案例解析）
第一心态:积极的心态 /第二心态:主动的心态/第三心态:行动的心态/第四心态:自信的心态
第五心态:双赢的心态/第六心态:给予的心态/第七心态:包容的心态/第八心态:学习的心态
第九心态:老板的心态/第十心态：服务的心态
三、高绩效团队管理者的必备职业素养
1、领导者与管理者的区别
2、管理者个人IP塑造
互动：管理者画像
3、向上汇报向下管理的要义
4、以身作则的价值
5、任务的分解与布达达
6、监督与控制
7、改进与提升
四、高绩效团队的凝聚力打造
1、团队氛围与士气管理
团队因何出现不良氛围
团队氛围如何引导
提振士气，不是喊口号
团队氛围与士气管理的三种路径
头脑风暴：我是氛围管理师
2、团队的“希望管理”
案例分析：优秀团队如何塑造希望
3、相信的力量
4、团队成就与个人收获的协同
5、我，为谁而战
6、高绩效团队如何实现自发互助
7、团队的使命/文化/价值观
五、高绩效团队的目标管理
1、团队目标与个人目标的同向性
2、目标的制定（SMART）
实战演练：靶向目标制定
3、目标任务的科学分解与指导
4、PDCA在管理中的高效应用
5、高绩效团队如何做好目标执行过程管理
6、目标的修正与精进
六、高绩效团队的管理方法与激励制度
1、管理的准则，应该对人，还是对事？
2、高绩效团队管理的五项铁律
3、面对90后、00后如何利用“轻管理”模式
软乎冲突
淡化权威
强化边界
4、90后、00后管理的四个难点
5、90后、00后管理的四个方向
6、90后、00后管理的九个多、九个少
7、从马斯洛需求理论看激励机制的有效性
8、三维激励体系如何设计与应用
9、管理不能靠“自觉”
10、如何发掘员工的“自我驱动力”
实战演练：重构我们的激励思路
七、复盘总结与行动计划
1、复盘四步法
第一步：回顾目的
当初做这件事的目的是什么
目的的根本/初心是什么
围绕目的的目标是什么
第二步：评估结果
亮点（与原来目标相比）
不足（与原来目标相比）
第三步：分析原因
成功关键因素（客观因素为主）
失败根本原因（主管原因为主）
第四步：经验总结
经验萃取与内化
行动计划：新目标/新举措/叫停/继续
2、对目前工作的总结复盘、下一步行动计划制定与分享（第一天晚上的重点互动内容）

DAY 2 营销心理学/客户体验/场景营销
一、销售的四大问题
1、销售过程中销的是什么？
2、销售过程中售的是什么？
3、买卖过程中买的是什么？
4、 买卖过程中卖的是什么？
讨论：4大问题如何应用到现在销售场景中
二、销售人员的心理分析
1、 你为什么做销售？
2、销售人员的五大心理问题
3、销售的三种境界
案例分析：我们的销售段位是青铜还是王者
三、客户购买心理分析
1、客户为什么购买？客户购买的是什么
2、客户购买驱动力背后的六大心理问题
你是谁？
我为什么要买？
我为什么在你这买？
我万一吃亏了怎么办？
我为什么要现在就买？
我为什么要在你这里再买？
练习：寻找购买驱动力
3、不同类型客户的应对策略
老虎型客户应对技巧
孔雀型客户应对技巧
猫头鹰型客户应对技巧
考拉型客户应对技巧
四、建立客户关系让我们和客户走得更近
1、如何让客户喜欢你？
2、 客户喜欢有特点的你
3、客户喜欢和他相似的你
练习：评价你的伙伴
4、正确的塑造产品价值
5、消除客户疑虑找出客户说“不”的原因
6、互动：FABE推荐法实战应用
五、客户体验管理与服务改进
1、客户体验优化
客户视角下体验的五个维度
人性与反人性的体验
客户旅程图（客户体验地图）
互动：经营现状下的体验优化
2、客户服务改进
从海底捞到胖东来，我们离服务的标杆有多远
同行能提供的，都叫义务，不叫服务
客户预期管理 服务=超预期
客户服务意识的激发 主动&被动服务
如何杜绝客户服务的形式主义
同理心的客户服务如何养成
六、场景营销与营销创新
1、场景的力量
2、场景销售思维
产生联想/激活好奇/销售希望/塑造优越/提供解决方案
3、场景氛围的销售促动
4、互动：场景营销迭代方案制定（第二天下午互动重点）
实战展演：以小组为单位，全员参演。模拟实战场景，结合营销心理学、客户体验与场景营销知识，进行迭代方案展示（每组10-15分），评委点评
七、结营仪式
1、学员收获分享
2、办法证书
3、颁奖仪式
4、领导结营致辞
5、合影

高潜人才营销课程