课程大纲：

高效团队管理内训

【课程背景】 每年全球有超过数百万人由技术、业务专家晋升为管理者。他们的角色在企业中需要承担战略执行与落地、承上启下，达成组织绩效目标的重任。然而，调研显示： 40%的经理人在晋升初期的18个月里，就因为表现不佳而败下阵来。 50%的人在首次晋升为一线管理者时，没有得到任何培训。 98%的管理者认为，如更早开始培养管理能力，会显著提升团队绩效。 因此经理人在成为管理者初期，面临共同的成长痛点和挑战。 管理自我：在上任之初如何从个人贡献者到团队管理者的角色转变、从个人成功到团队成功的挑战； 管理他人：面对不同类型的下属，如何做到知人善用和有效沟通，如何辅导下属并及时给予反馈； 管理任务：如何通过团队成员拿到目标结果，缺乏从目标制定到落地执行的有效工具方法。

【课程介绍】 该课程旨在帮助学员提升管理者必备的管理技能（角色认知、有效沟通、目标管理、辅导反馈、授权激励等）；从而轻松应对管理挑战，使学员更加自信地达成管理者的使命，带出高绩效团队。 课程紧密围绕管理者的痛点挑战，帮助管理者营造科学的绩效管理闭环；快速有效地培养一批训练有素的管理干部队伍，形成共同管理语言。 课程内容设计贴合学员真实管理场景、课程教学遵循建构主义，以及做中学的理念，让学员学习在课堂中发生，通过课前评估和训后跟踪，让学员所学在实际管理实践中有效落地转化。

【课程收益】
1、认识管理者角色定位，理解并学会角色转换的方法
2、掌握不同人际沟通风格的判别方式，并进行有效沟通
3、掌握高效团打造的核心及绩效目标管理的过程技巧
4、熟练运用不同的情境下的员工反馈与辅导技巧
5、灵活应用授权和有效的激励方式提高团队管理效率

【课程对象】 本课程适合新晋升管理者，其他未受过系统管理技能训练的中基层管理者、拟提拔晋升的业务骨干、储备干部等，以及其他有意向提升管理技能的管理者。
【授课时长】 2-3天（6小时/天）（说明：课程可按照客户实际需求进行拆分，五个修炼中的每个修炼可独立成课）

【课程大纲】
开篇-课程导入
1、开场调研-聚焦我们的管理挑战
小组互动：我在团队管理中遇到的挑战或问题有哪些？
2、案例研讨-《成长的烦恼-新上任李主管的一天》
3、课程结构-《高效团队管理*》课程结构解析

模块一：管理角色转换
1、管理角色认知
1)角色效应-自我扫描
2)小组讨论：优秀管理者的特质
建立对优秀管理者画像的统一认知，管理者能力提升的标杆效应，共识作为优秀管理要具备的核心技能和思维方式。
3）管理者的六种角色
优秀管理者的六种角色：垂范者、规划者、辅导者、绩效伙伴、执行者、监督控制者；
作为团队管理者在这六种角色上的核心管理职责。
4）管理者在组织中的角色关系
从组织层级结构、工作关系网络两方面看管理者在组织中的角色关系
2、管理角色转换之“三变”
1）变心态：从个人成功到团队成功的角色意识转变，消极被动转变为积极主动心态
2）变职责：小组讨论：本周的五项重点工作，判断哪些属于管理者的工作职责，明确作为管理者的重要工作职责。
3）变能力：从技术/业务专家转变为综合管理人才，提升管理专业技能，是很多从业务骨干晋升为管理者之初，非常容易忽视的一点，作为组织而言，我们需要帮助扶上马，还需送一程。

模块二：有效管理沟通
管理实践中最核心的场景是沟通，作为管理者面临不同的角色和职责，为了能游刃有余的处理工作任务，有效的管理沟通是最为关键的桥梁，学会充分了解团队成员的沟通风格，以及灵活运用各种不同的沟通方式技巧，运用到团队管理工作中，提高管理工作成效。
1、有效沟通关键要素
1）管理沟通的“双70原则”
2）沟通的漏掉效应：沟通过程中干扰有效沟通的因素，沟通的漏斗效应；
3）有效沟通三要素：了解自己、了解工作伙伴、珍视差异
2、人际沟通风格-PDP工具
1）PDP沟通风格测评：现场简易版PDP测评，学员了解自己的沟通风格类型
2）不同风格类型的特征：老虎型、猫头鹰型、孔雀型、考拉型的沟通风格特征
3）小组活动：请同种风格的学员临时组成新小组、讨论希望别人如何与自己（本组特征）沟通
3、有效沟通技巧
1）乔哈里视窗：根据乔哈里视窗了解知己知彼的方式，侧重引导扩大公开区。
2）360度管理沟通：管理沟通之-360度有效沟通（向上、向下、评级），重点讲授在向上沟通方面的技巧和注意事项
小组互动：向上沟通印象深刻的一件事，做得好和改善之处；
A、向上沟通理需求：向上沟通影响的要点、有效的承上技巧
案例研讨：如何向上沟通汇报？结构化汇报的重要性
B、平级沟通达共识：在平级跨部门沟通中充分运用双赢思维和知彼解已，达成有效沟通
C、向下沟通明指示：向下沟通除了明确工作指令，进行工作任务分配之外，还会涉及到员工的辅导与反馈，授权与激励，这两部分内容在第四和第五讲展开介绍。

模块三：高绩效团队打造
1、了解团队的定义：团队VS群体 ，团队的定义、TEAM的内涵，团队的益处
2、团队发展五个阶段
1）布鲁斯·塔克曼团队发展阶段模型：五个阶段-组建期、风暴期、规范期、成熟期、解散期；
2）不同阶段团队表现及挑战：从团队内外部、工作任务、人际关系四个维度分析不同阶段团队的挑战。
3、高效团队的特征
1）小组研讨：高效团队的特征有哪些？
2）高效团队的八大特征：测一测团队特征情况，根据测出的团队特征，写出你的改进计划。
4、高绩效团队的目标管理
1）小组研讨：“三个石匠的故事”，来自**《管理的实践》，导入目标管理对高绩效团队管理的重要性
2）活动体验：“当意面遇上棉花糖，通过游戏体验，启发学员对团队目标管理、高效团队打造的思考
3）有效制定目标
A、明确目标管理流程
B、目标制定的SMART原则：理解SMART原则的内容，增加目标的可落地性
4）目标管理之OGSM工具：通过OGSM 工具把组织战略目标的“是什么”和“如何做 ”分解为一系列可衡量的行动，学会把目标有效分解成行动计划。

模块四：员工辅导与反馈
1、员工辅导的概念
1）什么是员工辅导
2）员工辅导的价值
3）了解你的部署：从员工工作意愿、工作能力两大维度，结合情境管理理论，针对不同类型员工的情境进行员工辅导
2、辅导的核心技能
1）深度倾听能力
2）有力提问技巧
3）有效反馈技巧
A、提供意见反馈的*时机
B、积极性反馈BIA&发展性反馈BID
C、建设性反馈工具-STAR模型
D、情景演练：场景-给下属做绩效面谈反馈
4、辅导的方法
1）什么是OJT
2）日常辅导的方式
3）教练式辅导方法
A、教练辅导工具-GROW模型
情境演练：结合员工辅导的情景，练习GROW工具的使用

模块五：有效授权与激励
1、有效授权
小组讨论：学员结合自身的情况以及开篇李主管的案例，分析哪些工作可以进行授权。
1）授权的定义
2）授权的范围及内容
3）授权的运作流程
2、员工激励
1）激励的基础理论
2）员工激励的重要性
3）员工激励的三大驱动因子
小组讨论：请小组讨论平时经常用到的激励方式有哪些？
课程总结：
1）运用ORID工具总结课程内容，小组内分享
2）个人分享行动计划-课程结束后马上可以去做的三件事分享

高效团队管理内训