课程大纲：
项目化解决问题课程
【课程背景】
“解决问题”是所有岗位的核心职责，否则，这个岗位就没有存在的必要了！然而，很多人在面对“问题”的时候，要么视而不见、避重就轻，要么急于解决、追着表象到处跑，像个天天出警的消防队员，但是火越越灭越多、越扑越大……为什么会产生这种现象？最根本的原因，就是事先评估、事中分析、事后总结。
本课程将帮助组织在“全面风险管理”的基础上，建立解决问题的有效机制，掌握相关专用工具方法，把“消防队”变成“常规部队”，从而节约相关成本、提升工作效率。
【课程收益】
树立“先验性问题解决”观念；
掌握全面风险管理思路和方法，形成闭环管理习惯；
掌握解决问题的基本逻辑和专用工具，提高实际工作能力。
【课程特色】
站在风险管理角度谋篇布局，梳理系统化问题解决思路；
多维度激发学员思考，帮助学员突破思维瓶颈；
讲解、讨论、练习、点评相结合，激发学员积极参与，从而达到即学即用的效果。
【课程对象】
组织基层员工，中基层管理者
项目团队，销售、市场、售前、售后、人力资源等与需其它组织或部门高频沟通协作的职能线
【课程大纲】
一、“解决问题”要解决的是什么问题？
1、什么是“问题”？
1) 从issue到problem
2) “问题”释义
3) 问题的分类
2、如何解决问题？
团队讨论：解决问题的基本流程
1) 看见问题
2) 分析根因
3) 制定方案
4) 闭环管理
二、看见问题
1、看见问题是解决问题的第一步
1) 心态：从被动到主动
2) 时态：从事后到事中
3) 语态：从当下到未来
2、如何看见问题？
1) 已经发生的问题
a) 直方图
团队练习：直方图
b) 帕累托图
团队练习：帕累托图
c) 控制图
2) 尚未发生的问题
a) 散点图
团队练习：散点图
b) 蒙特卡罗分析
团队练习：蒙特卡罗分析
三、分析根因
1、什么是“根因”？
1) 从表象到根因
2) 冰山模型
2、根因分析
1) 鱼骨图
团队练习：鱼骨图
2) 关联图
团队练习：关联图
四、制定方案
1、重复旧的做法，只能得到旧的结果
1) 项目的定义
2) 项目的特点
3) 项目管理就是风险管理
4) 项目成功标准
案例分析：《R项目引发的思考》（上）
2、相关工具
1) 思考工具
a) 头脑风暴法
b) 德尔菲法
c) 5问法
2) 决策工具
a) 投票法
b) 猜拳法
c) 独断法
3、解决方案的制定
1) 定义目标
a) 明确性
b) 可度量性
c) 可行性
2) 分析相关方
a) 相关方的定义
b) 相关方分析
c) 相关方排序
3) 任务分解
a) 任务分解的原则
b) 任务分解的工具
4) 方案估算
a) 估算成本
b) 估算时间
c) 估算资源
5) 风险管控
案例分析：《R项目引发的思考》（下）
6) 方案优选
五、闭环管理
1、闭环管理原理
2、用闭环管理解决问题
1) 知识管理
2) 大小闭环的相互嵌套
3) 例外管理
六、回顾与总结
项目化解决问题课程
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