课程大纲：
沟通表达与团队建设课程
课程背景
如何来建设与管理我们的团队呢？做好团队建设首先有三个观念：
1、团队建设不是老板一个人的事情，需要全员参与，共同努力。
2、团队建设不是一蹴而就的瞬间行为，而是需要长期的建设与维护。
3、团队建设容易，但管理却不易，科学管理使得团队协作更高效。所以要解决团队的问题就要从理念上宣讲，让大家明白为什么这样做，观念的宣讲实际上是思想的引导，从思想上让大家认识到怎么样是对的，怎么样是错的。以此去衡量自己的行为模式是否符合标准。改变团队的现状一是改变思维习惯二是改变行为习惯。而训练，尤其是针对性地训练改变的是大家的行为习惯。只有这样的改变才是真正的改变。接下来就是将所有的改变进行固化与延续，靠的是机制，是管理模式。
课程分为两个部分：
一、团队的建设。
二、团队的管理。团队的建设首先要从团队的概念开始，让我们清晰地认识“团队”区分出“团队”“团体”“群体”，清晰是统一的基础，只有先清晰才能更加和谐统一。团队的管理是在团队建设的基础之上，让团队协作更加融洽，团队组织更紧密，团队精神更卓越。
要把企业建设成为一支高效、和谐、有凝聚力和战斗力的团队，首先要抓好“头”，俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，领导的人格魅力对员工具有一种感召力和榜样作用，员工如果能以拥有这样的领导为荣，团队精神与企业凝聚力必然得到弘扬和巩固，企业的潜在创造力才能得到发挥，所以领导者本身的素质与技能对团队的影响非常深远。其次抓好团队的“心”人在一起未必是团队，只有心在一起才是真正的团队。心往一起想，劲才能往一起使，心的凝聚源于目标的统一，用人不如用心。最后要抓好团队的“魂”，团队精神是团队高效的重要保障，没有魂一切皆无，做好团队精神的塑造是团队永恒的追求。
本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做，团队该如何做。让团队成员统一思想，统一声音，统一动作，转变团队成员的认识，调动团队成员的积极性，凝聚团队成员的斗志，从而实现卓越团队的速成。
课程目标
帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；
启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；
站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；
课程内容：
第一讲：沟通的核心要素：沟通从“心”开始
课程内容：
一、 关于职业化沟通与闲聊的区别
1、内容
2、对象
3、目的
二、关于沟通的概念
1、沟通：沟是动作，通是结果
2、沟通的三大要素：表达 倾听反馈
3、沟通的冰山模型
4、沟通的同理心修炼：价值40万的测试题
三、沟通障碍分析
1、角度不同，结果不同
2、目标不同，矛盾产生
3、重视内容，忽略肢体
四、沟通的视频案例分析：紧急报案
1、效率低的原因分析：几个原因
2、沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
五、不同性格的百变沟通术
1、D性格特点及应对
2、I性格特点及应对
3、S性格特点及应对
4、C性格特点及应对
第二讲: 向下沟通：听问说看训练
一、 信息不对称是上下沟通的*障碍
1、 领导知道的多
2、 下属知道的少
3、 转化语言的“两化”
二、 向下沟通的5R模式
1、 讲清结果
2、 讲清责任
3、 讲好检查
4、 讲好奖惩
5、 讲好传承
三、 下属感受沟通的太极沟通术
1、 确认
2、 同理
3、 赞美
4、 引导
5、 共识
四、 下属表扬批评的5个层次
1、 行为
2、 能力
3、 动机
4、 身份
5、 系统
第三讲： 对上沟通：有胆有识有想法
一、 对上沟通的好方法：复述承诺法
1、 复述语言
2、 清晰意思
3、 主动承诺
二、汇报工作的技巧：结构性汇报
1、结论先行
2、上下对应
3、分类清楚
4、排序逻辑
三、对上沟通的反馈
1、反馈的时机：六大时机，让领导更喜欢你
2、反馈的目的：让领导心中有数
3、案例：买票的故事
四、向上沟通技巧总结
1、接受工作问职责
2、请示工作说方案
3、提出观点先认可
4、汇报工作讲结果
5、总结工作优流程
第四讲：平级沟通：交心交流交责任
一、 平级沟通的主要问题：本位主义
案例：教授的裤子
1、本位主义之自我
2、本位主义之封闭
3、本位主义之冷漠
二、沟通的冲突处理
1、冲突的三种原因：个体差异 信息闭塞资源有限
2、冲突处理的五种方式：回避 包容竞争妥协协同
3、处理冲突的沟通流程：
a) 表达合作诚意
b) 倾听对方意见
c) 归纳共同点
d) 针对不同点表达意见
e) 达成互惠协议
三、高效会议沟通的关键问题
1、开会的关键要素准备
2、开会的过程控制
3、开会内容的持续跟踪
第五讲:优秀团队的要素-----有标准、有方向、有力量
课程内容：
一、 什么是团队？
优秀团队的三个要素：a勇于承担责任的领导
b清晰明确的共同目标
c统一的思想；统一的声音；统一的行动；
二、团队、团体、群体的区别
1、互动讨论三者的区别
2、提炼出三者区别的具体维度：目标、领导、配合
3、团队与团伙的区别
三、视频案例：士兵突击
1、思考：这个组织是不是团队？
2、如果你是班长你该怎么做才称职？
3、反思工作中的不足与改善措施
四、管理的核心：复杂问题简单化 简单问题弱智化
1、案例：毛泽东打天下
2、经营与管理的思维转变
3、规律和人性是管理的任督二脉
五、团队的角色定位与分析：高中基层的定位、特点与管理方式
六、管理者的团队管理要求：容人之量御人之道
1、王：力挽狂澜的领导能力
2、天：清晰明确的文化导向
3、地：确保绩效的机制规范
4、人：不折不扣的高效执行
5、和：严丝合缝的高度协作
第六讲: 团队领导力-----优秀团队的定海神针
一、 领导力是影响力；
1、获得下属的追随
2、获得上司的赏识
3、获得平级的支持
二、领导的三种状况；
1、阳奉阴违
2、阳奉阳违
3、自奉不违
三、领导力的“五权”
四、视频案例：周培公带兵
五、团队领导者的角色定位
1、做放大镜不做大气层
2、做司机不做乘客
3、做教官不做保姆
4、做冲锋号不做集结号
六、团队领导者的管理原则“两讲三做”
讲清结果、讲清后果
做检查、做奖罚、做机制
七、韩非子的领导“七术”
众端参照、必罚明威、信赏尽能、一听责下、疑诏诡使、挟知而问、倒言返听
第七讲：团队管理之高效执行------让团队效率最高化
一、 执行的假象
按照职责做事
按照任务做事
按照态度做事
二、 执行就是拿结果
结果的标准：有时间、有价值、有证据
结果的思维：底线思维、外包思维
三、 做结果的方法
1、复述承诺法
2、分解法
3、重点法
四、执行人才的共同特点：百分百责任
视频案例：谢昆山
百分百责任思维操练
五、执行人才的三大标准：
1、信守承诺
2、结果导向
3、永不言败
一、 工具训练
个人成长战略表：公司战略与个人战略的结合
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