课程大纲：

销售职场礼仪课程

课程背景：
保险精英的职场印象管理在个人与职业生活中具有重要意义。通过印象管理，我们可以在人际交往中建立良好的社交关系，提高自身的影响力与说服力，最终影响客户对我们的信任与选择。一个懂印象管理的人，不仅会加速获取陌生人的信任，同时在熟悉的圈子中，能够比别人拥有更多的竞争力。对于每一个保险精英来说，印象管理对于个人品牌建设和社交网络拓展也具有重要的意义，可以帮助我们建立良好的口碑和信誉，为个人品牌的发展奠定坚实基础。

课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课对象：
*200

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果

课程大纲
第一讲：学习从意识出发
一、职业生涯5力模型
1．基础----适应力
2．中间----学习力、沟通力、执行力
3．顶层----管理终身印象的能力
二、谁需要做印象管理？
三、什么是印象管理？
1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质
四、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
本节结束，团队PK

第二讲：职业形象管理
一、人类思维习惯偏好
1．快思考考与慢思考
2．人类思维是如何做决策的
启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象
二、影响人际关系的心理效应
1．首因效应
2．刻板印象
3．近因效应
4．光环效应
三、职业形象塑造4原则
1．自信
2．真诚
3．亲和
4．专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象首因效应7年影响力
四、职业形象之色彩管理
1．色彩与性格
2．色彩心理学
3．色彩与着装场合
五、如何穿得对显得贵少花钱
1．选择高品质单品
2．颜色低调，质地优良
3．个人气质和姿态加分
六、认识非语言沟通的重要性不说话也能让你拥有好感的身体语言
1．手势文化----老祖宗的智慧
2．指引手势
3．递物手势
4．介绍手势
5．递笔手势
6．拒绝做作，助你细节赢心
本节结束，团队PK

第三讲：商务拜访中的印象管理
一、预约原则
1．邀约时间要领
2．时间颗粒度原则
二、专业工具准备
1．拜访目的
2．配套专业工具
三、见面时的寒暄
1．破冰技巧----看在眼里，想在心里，说在嘴里
实战演练：破冰技巧
2．打开话题三步曲
3．寒暄中的晕轮效应
四、如何高情商为他人做介绍
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何恰当补光
4．如何得体追光
五、时间把握原则
1．何时结束？
2．印象深刻的告辞礼节
3．如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
六、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进
1．跟进行动4步曲
2．留下好印象的总结汇报
互动演练：跟进行动4步曲
七、人脉管理中的名片（微信名片）管理
1．1.0版的名片礼仪收、发、藏
2．2.0版的名片礼仪是什么？
3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4．微信名片如何管理？
5．好的客户关系，始于细节管理
6．好销售，会做客户档案表
7．155黄金分类法则
8．客户关系管理技术
工具分享：155黄金分类表
客户档案表
八、客户关系管理----建立信任
1．欣赏
2．分享
3．陪伴
4．推荐
5．指导
6．保护
案例分享：3的法则
九、突破一面之缘后的客户关系管理
1．客户档案表管理与实战
2．客户关系管理----如何建立信任
3．把控后续频次节奏
4．24小时社交法则
5．3天后链接技巧
6．7-10天的链接技巧
7．节日、生日时刻主动链接的方法与技巧
本节结束，团队PK

第四讲：职场交往中的印象管理
一、礼物如何选如何送
1．送礼的时机
2．礼物选择4特质
3．送出仪式感
4．怎样送礼更轻松
5．不花钱却意义深远的礼物
6．国际客户交往中的礼物选择
二、如何提升自己的影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做沟通主导
4．寻找心理认同
工具应用：人类五项情绪需求分析及应用
三、商务场景话题选择7禁4优
1．如何得体地聊隐私
2．如何不主观地交谈？
3．如何选择优势话题？
4．如何开启话题
四、你会聊天吗？
1．让对方有控场感
2．一问二答的技巧
3．话题扩展
案例分享：商务宴请中如何控制主宾的聊天比
五、宴请前的三了解
1．了解宾客风俗习惯
2．了解宾客生活忌讳
3．了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中
六、点菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顾品类
3．兼顾性别
4．避免食材重复
5．数量原则
七、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1．情绪价值获得----仪式感
2．认知提升----发现新事物与发现新观点
3．好的故事是开胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事
八、宴请中之酒文化礼仪
1．酒的选择与准备
2．高端酒局如何带酒
3．酒水几分满
4．商务宴请6阶段
5．敬酒礼仪
6．倒酒礼仪
7．如何说好敬酒词
8．拒酒礼仪
本节结束，团队PK

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