课程大纲：

沟通管理学习课程

课程介绍
管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通，帮助员工融合和成长。人际关系智力，是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你*发展潜能的关键能力。
我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造高效的工作局面；认识感情、价值观在沟通中的作用，识别并尊重他人的差异；化解、避免跨部门沟通矛盾，营造和谐的工作氛围；给与及时的反馈，促使员工成长，提高工作效率；赢得上司、下属和同事的信任。
在本课程中，老师将运用多年的职场和管理经验，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位职场人士获得成功！

培训目标
建立信任沟通的重要性，有效提升沟通技巧
建立良好人际关系，赢得同事的信任
识别不同的沟通风格，培养灵活的沟通方式
重建下意识的沟通行为，形成有意识的行为习惯

课程特色：
1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例
2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程形式：
现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等

课程对象：
适合主管和经理，以及有志于成为管理的高绩效员工

课程结构
本次培训通过运用多种引导工具，提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系，提升沟通效率

课程大纲
1: 培养信任，建立伙伴关系
2: 明确目标，预测对方回应
3: 感同身受，了解对方世界
第一单元 让我们一起来理解沟通
人际沟通的真义
为什么沟通如此重要？
沟通不当的原因有哪些？
课堂活动：Bingo Game
情境分析：老板为什么让你出去？
沟通的模式：沟通三要素
案例讨论：您被别人打小报告了，如何面对？
理解人的意图和行为
影响沟通有效性的因素
有效沟通的原则和态度
课堂活动：团队中存在的沟通挑战有哪些？
学习沟通的方式

第二单元 培养信任，建立伙伴关系
沟通中的双赢思维
情境练习：李平和程红的故事
获得双赢互利的模式图
双赢沟通的基础
如何使对方愿意接受你
小组练习：如何建立人际间的交情？
建立信任的四大要素
以信任为基础的沟通

第三单元 明确目标，预测对方回应
你传达的信息具体吗？可查证吗？
对方反应的信息是你想传达的信息吗？
沟通的准备工具
如何把事情说清楚的流程
PEP表达法
目标有利于达成工作结果
情境练习：张红和人任平的故事
小组讨论：如何与你的同事沟通

第四单元 感同身受，了解对方世界
高效沟通的组成因素
课堂活动：纪念石碑的启示
课堂练习：评估你的倾听能力
有效沟通的流程（1）
倾听和接收所有信息
倾听的不同层次
提高非语言倾听的技巧
“积极倾听”的五个技巧
重复及认知说者的意思的要诀
个人练习：问对的问题
案例分析：做白日梦的王平

第五单元 及时反馈，促进共同成长
有效沟通的流程（2）
有效回应的原则
案例分析: 仅仅几句话，能否定生死命运
小组讨论：您会如何反应？
及时寻求建设性反馈或意见
反馈促使员工成长和发展
有效反馈的原则
表扬式反馈
改进型反馈
课堂练习：排排对给予反馈
以感激的心态去生活和工作
处理反馈中出现的自卫行为
影片学习：沟通高手

第六单元 直言不讳，做到果断坚决
表达的艺术
心理测试：沟通类型测试
侵略性行为的沟通
妥协行为的沟通
果断的行为沟通
果断力与人际技巧
AEIOU模型
DESC模型
影片学习：直言不讳的沟通艺术
情境练习：人力资源蒋文的故事

第七单元 风格匹配，营造彼此默契
沟通中的黄金定律和白金定律
情境分析：人力资源部成真的故事
行为风格分类
判别自己和别人的行为风格
心理测试：行为风格自我测试
各种行为风格的优缺点
提升行为风格魅力，弥补行为风格缺陷
如何与不同行为风格的人相处
行为风格的复杂性
课堂活动：西域碑考古练习活动
课程总结和评估
根据客户具体情况进行适当调整

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