课程大纲：

如何提升沟通技巧课程

课程背景：
本课程的英文原版课程是由北美*培训公司VitalSmarts倾力打造的经典培训课程《Crucial Conversations?》。课程的研发基于超过30年的行业*实践研究，通过识别和萃取上百万优秀人士的行为模式，总结出的一套行为影响力工具，用于改善人们在工作与家庭场景中彼此之间的关系，就任何高风险及敏感话题做到畅所欲言，并最终达成对话的目标。本课程是在《关键对话》和《Crucial Conversations?》理论基础和逻辑框架上，结合心理学、组织行为学的*研究结果开发出的精品课程。
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是环顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的沟通时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

课程收益：
1、识别对话中的关键对话领域
2、避免沟通中的“冷暴力”与“热暴力”；
3、学会“有话直说”的同时能做到“有话好好说”
4、通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；
5、学会在沟通中控制情绪，应对冲突；
6、通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

课程大纲/要点：
一、容易掉链子的关键时刻
1、识别那些使你无法达到预期的对话
2、避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
3、坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

二、为了解决还是为了解恨
1、了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
2、专注于你的目标并维护对话氛围
3、理解在关键对话中造成情绪波动的原因

三、表达情绪而不是情绪化的表达
1、在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态
2、“识别”产生负面情绪的根源
3、发现你的“诡辩故事”你在为自己的行为辩护
4、从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

四、以STATE法有话直说同时有话好好说的技巧
1、用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
2、精准表述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
3、分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
4、为对方创造对话的安全氛围

五、掌握对方沟通行为
1、识别对话出现风险时的警示信号
2、辨别不同形式的沉默和语言暴力
3、暂时跳出对话内容看过程以及*何改进

六、如何让对方敞开心扉
1、重建安全并回归到对话中的步骤
2、畅所欲言远离沉默或冲突
3、学习让对话双方共享信息的技巧
4、为对方创造安全的对话氛围
5、建立共同目标并保持相互尊重
6、识别目标出现分歧的状况

七、避免沟通陷入僵局的技巧
1、运用探询技巧使他人能安全地陈述观点
2、处理对话冲突和打破沉默
3、有效探寻他人情绪背后的观点

八、沟通的结束是行动的开始
1、将关键对话的原则和技巧相结合
2、把健康的对话转变为行动和结果
沙盘互动：本课程可单独讲授，也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学

如何提升沟通技巧课程