课程大纲：
事务管理课程
课程背景：
银行的管理人员，在银行发挥着极其重要的作用。一方面具有着协助网点负责人管理网点具体业务的职责，同时需要在实际工作中进行必要的合规管理、风险防控以及人员管理。因此，银行管理者不仅需要为了达成团队业绩进行团队工作任务的管理，还需要对人员进行管理，同时还需要对自我进行管理。
本课程是基于日本产业训练协会授权的MTP（英文Management Training Program各首字母的简称 ，即企业中高层管理技能训练，最初是*为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后，先后历经12次改版，日臻完善，目前已经成为当今世界500强企业培训其管理者必备的经典管理培训之一。）的观点，结合蔡锦老师十余年银行工作经验所制作的管理课程。是银行管理人员进行管理时，在尊重人性和科学方法上两大支柱的深刻体现。同时能让银行的管理人员掌握对工作任务、对银行职员以及对自我进行管理的方法、流程、步骤和技巧，提升银行管理人员自身的领导力。
课程收益：
1、了解管理的基本概念。
2、掌握对事务进行管理的核心及流程
3、了解事务性工作的特点并能够应用相关的步骤、流程和方法达成事务管理指标。
授课对象：支行长、部室总经理等
课程大纲/要点：
一、银行网点经营现状盘点
1、 银行网点经营管理的利润之痛
2、 银行网点经营管理的效率之痛
3、 银行网点经营管理的服务之痛
4、 银行网点经营管理的创新之痛
二、打造网点经营的核心竞争力-管理的流程
1、 课堂讨论：你的银行有哪些经营目标，为使目标达成应如何去做？
2、管理的流程
3、目标管理：有计划、有进度、有把控
建立以目标为导向的管理
目标的连锁，每一个管理者身上的管理目标是构成整个银行目标的关键
目标管理的步骤
有效目标的分配（工具：KPI分解）
4、计划管理
计划为何总是达成的少？
制定计划如何将上下层级的目标进行连锁、关联
制定计划的流程（工具：计划制定的流程）
5、根据计划下达工作指令
让行员相信目标能达成
基于不同类型的员工基于不同方式的命令下达方法（5W1H法、三问法）
良好命令下达的方法
6、让行员有效达成目标的管控法
工作必须进行管控
管控的幅度
管控的节点及方法
及时对目标进行跟踪和优化（工具：甘特图）
7、让目标能够达成的工作协调法
为何需要对工作进行协调
对工作进行协调的着眼点
案例《人民银行的报告》，总结对工作进行协调的方法（工具：整合协调）
三、打造网点经营的核心竞争力-解决问题
1、问题概述
何谓问题
问题的种类
支行长角度的问题解决思路
2、问题解决的流程（工具：问题解决的流程）
四、打造网点经营的核心竞争力-精细化管理
1、走动式管理：让现场问题无从遁形
用JD明确每一名行员的工作职责
优化环境及室内布置（工具：营业环境巡检表）
提升网点现场的服务水平（工具：营业人员工作表现巡视表）
提升行员工作效率的TWI-JM工作改善法，利用删除、合并、重组、人体工学等原理提高行员的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）
优化网点业务流程的方法
2、 日常管理：有节有度中稳步提升管理水平
网点日管理，重在过程管理（工具：两会三巡两示范；夕会后闭环管理）
网点周管理，阶段性成果总结（工具：周总结表）
网点月管理，精细化经营管理（工具：月度经营分析会议）
3、 数据管理：现代银行发展的底层逻辑搭建
可视化管理系统
客户数据的有效使用（工具：吉尔伯特行为工程模型）
4、 内控管理：网点生存的关键所在
银行进行内控管理的背景及现实意义
领导者内控意识的建立
领导者内控管理、开展合规文化教育
五、课程回顾与结束
事务管理课程
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