课程大纲：
人际交往技巧课程
课程目标 ：
1、探索人性心理规律，体验沟通行为模式和性格特点，获得良好的人际互动模式。
2、了解沟通的常见障碍，学会情绪管理和了解真相，避免沟通误区；
3、学会实用的引导式沟通工具，理解高效沟通的理念；
4、在轻松愉快的培训氛围中，解决实际沟通问题。
课程大纲 :
第一模块 人际交往的心理学基础与应用
1、人际交往的心理学基础
人际交往的特性、类型与原则
良好人际关系的原则与发展
a) 双向原则
b) 平等原则
c) 信用原则
d) 包容原则
2、人际认知、印象和魅力
人际认知的特性、过程与作用
人际印象的心理效应
人际魅力的因素与吸引法则
a) 情景式吸引
b) 诱发性吸引
c) 互动式吸引
3、人际冲突的根源、作用与管理
人际冲突的根源
人际冲突的影响-破坏性VS建设性
人际冲突的管理
a) 管理步骤
b) 管理策略与原则
第二模块：用心待人- 人际沟通之道
1、 人际沟通之道
对沟通行为的反思与改进建议
高效沟通应对模式
a) 自信的态度
b) 体谅他人的行为
c) 适当地提升对方
d) 有效地直接表达
e) 善用询问与倾听
2、 不同性格的沟通方式
各性格分析流派的特点与差异
*
DISC
FPA
FPA性格分析与沟通的修炼
发现你的性格色彩密码
四色人群的专属分析
走进社交情境的性格色彩-识别、因势利导
3 、 情绪与压力管理
情绪压力来源分析
情绪控制方法
将负面转为正能量
建立良好沟通氛围
第三模块：聚焦式会谈 - 引导式沟通技能
1、 ORID引导沟通模式
客观事实与数据
情感与联想
理解、挖掘意义与价值
对未来的决定，行动计划
2、ORID在银行工作的实践
面访、电访、与客户活动
3、ORID现场沟通训练
分组模拟演练
现场实操演示
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