课程大纲：

心理学微表情课程

课程目标 ：
1、了解读懂客户语言和表情“潜台词”的重要意义，更好的把握营销时机和建立业务关系；
2、 将营销心理学、微表情心理学、性格分析结合银行客户经理营销案例进行深入解析，
3、 有效的提升客户经理营销技巧，提升客户经理营销成功机率与客户关系管理能力。

培训对象 ： 银行一线营销人员，营销管理人员

课程大纲 :
第一部分 微表情心理学的概念特点与研究意义
教学内容：
理论概要：1、微表情心理学的概念 ；
2、微表情心理学特征、识别与影响因素；
3、微表情心理学的实践应用价值；
案例教学： 微表情读脸读心
角色扮演：《真真假假》微表情辨析体验
教学要求：
理解：微表情心理学读脸读心的原理
掌握：微表情心理学应用思路及方法

第二部分 微表情的解析-形态特征及表达意义
教学内容：
理论概要：
1、七种面部微表情形态及表达意义
2、八类身体微反应形态及表达意义 ??
3、非言语行为形态及表达意义
案例教学： 微表情辨析识别
教学要求：
理解：面部微表情、身体微反应、非言语行为的形态表现
掌握：微表情基本形态的情绪意义辨析

第三部分 微表情的派生应用-从识别到因势利导技巧
教学内容：
理论概要：
1、激发情绪-问对问题的方法
2、辨析情绪-找到矛盾的方法
3、解析表达-寻求契合的方法
案例教学：因势利导的方法
角色扮演：情境演练
教学要求
理解：激发情绪、辨析情绪、解析表达在微表情识别中的意义
掌握：激发情绪、辨析情绪、解析表达的方法

第四部分 微表情的实战训练-助力金融服务智慧化
教学内容：
理论概要：
1、基础训练（银行网点销售流程中微表情的识别训练）
2、情境应用（银行业务场景下因势利导客户的训练）
案例教学：结合银行销售行为与业务场景的分析
角色扮演：分组通关演练
教学要求
理解：微表情识别情境在银行工作中的应用
掌握：微表情识别情境应用的方法

心理学微表情课程