课程大纲：

向上管理艺术课程

课程背景：
根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。而在职场中，主动且有技巧地全面解读上司的人并不多，能够及时高效做好工作汇报的人也不多。正如*所说：“不解读和了解上司的职场人就像蒙着眼睛飞行的鸟儿，乱闯乱撞，搞无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，精通工作汇报好，提升向上管理艺术是每位员工的必修课。
企业各类工作汇报是员工高效传递工作进展、反馈问题、推进项目、提升绩效、获得晋升的关键能力，若缺乏强有力的工作汇报逻辑和汇报技巧，即使专业能力很强也会遭遇发展瓶颈。
本课程针对上述问题进行综合设计，让职场工作汇报层次分明、凸显成果，更具感染力；从人际心理学、管理心理学层面多场景传授沟通技巧，帮助学员清晰自己优势和定位，懂得向上管理的沟通艺术和高情商人际关系处理，通过大量案例和现场模拟演练，让员工的向上汇报、向上管理能力得到飞跃提升。

课程对象：
公司管理骨干、项目负责人、企业各级需要向上汇报的员工

课程特色：
紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维
演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果
更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；
工具实用：演练工具+实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结

课程大纲
第一部分 职场向上管理的心法
一、“知己知彼，发挥优势
“向上管理”存在的三大问题
认知问题：只能被管？只能敌对？
心理问题：越想得到，越怕失去的“畏上”心理
责任问题：只想被采纳，不想担责任
二、“向上管理”的三个关键
1、换位思考，懂得领导真实意愿和期待，而非“一厢情愿”
2、能呈现问题，更能给出解决方案，而非“问题专家”
3、善于主动营销自己，积极争取资源，而非“闭门造车“
三、发现个人优势PDP五型行为风格测试
四、了解上司类型DISC趣味测试
第二章 构建双赢思维，赢得沟通之道
一、向上管理的5个人际心理学技巧
1、胆大心细摆正心态和领导大方沟通，让领导成为你的资源
2、踩准节奏了解领导绩效目标，并且能在工作中结合做到双赢；
3、告别“打工者思维”，主动承担，不自我设限
4、不做职场“装忙族”和“老好人”
5、多请教、多联合坚信方法总比困难多，适时寻求他人和领导帮助；
二、情感账户Access管理法则
三、职场非语言沟通的秘密
第三章 避免消极抱怨职场问题的解题思路
1、七步解题法
掌握真正问题→问题整理→收集情报→提出假设→验证假设→思考解决办法→实行解决方案
2、多请示，不越权
3、知错就改的三原则：1、快，2、诚恳，3、行为改变

第二部分 职场向上管理的技法
一、常见的上下级沟通误区
1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2、选择性倾听和漏听的盲区
3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“
4、 让倾听方产生抵触情绪的误区
职场向上管理的技法
一个公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧
上司的信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私
储蓄汇报和沟通影响力为上司节省时间
聚焦关键目标的OKR工作思维法
5、对上汇报的STAR法则聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

第三部分 工作汇报的设计与呈现
第一章 高效工作汇报的构思
一、高效工作汇报的场景化区分因地制宜
场景1：制定工作计划时请示 场景2：工作阶段性进展
场景3：出现意外状况时 场景4：超出自己权限时
场景5：出现失误错误时 场景6：工作完成时及时报告
二、九个步骤厘清工作汇报思路
三、高效工作报告的心法
1、符合领导期待聚焦目标，化繁为简
2、以终为始呈现阶段性成果
3、三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）
4、高效工作汇报的5清楚原则
汇报什么、收获了什么、遇到什么问题、初步方案是什么、要得到什么支持
第二章 高效工作汇报的技法
一、数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力
二、区分正式汇报和非正式汇报的技巧
1、正式汇报高效汇报的三段式结构表
2、金字塔原理的逻辑思维
3、非正式汇报的3个关键
1）多用名词动词，少用形容词
2）越重要的信息，越要放在最前面
3）谈话开始的最初30秒决定一切聚焦兴趣、拆分问题、切入回答
三、高效汇报的“凤头“设计
1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）
2、扣人心弦的SCQA模型
3、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题
四、工作汇报的“猪肚”设计
1、黄金三点法的训练
2、时间轴结构
五、工作汇报的“豹尾”设计
1. 公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语
2. 复盘总结的ORID法
3. 提出下一步计划的PDCA循环
4．号召行动、金句升华

第四部分 演练环节与课程复盘：
每人对上半年工作总结设计一个3分钟精彩汇报；
在小组内分享和互评，选出一位代表上台分享；
讲师点评；
学员共创成果树；

向上管理艺术课程