课程大纲：

职场工作沟通课程

课程大纲
作为一名职场人士，职场的成功也是人生的“成功”，因此“与人相处”是成功的基石，在工作过程中要逐步形成了战略思维和战略意识，去领悟到“成功”的智慧和取胜的法则。
因此“无边界沟通”是强调无论你从事什么职业，学会沟通的“道”与“术”，与上级、同
事与客户的保持良好的工作关系，你就在成功路上走了85%。
该课程中汇集了角色模拟、游戏、讨论和分享等多种学习方式，教会我们如何处理好
的人际与工作关系。促进同事间的相互了解和沟通，营造轻松积极、乐于分享的学习氛
围，学员将从彼此交流中受益。

第一章：人际影响力
了解人际影响力对于各层管理人员的关注度都同等重要，对于不同的人际关系，会影
响到沟通等其他的各种状况；对于各层管理人员在战略愿景和工作技能方面有所不同，
但对于人际关系无论哪个层级，其关注度都同等重要，由于人际关系的好坏，会影响到
相互沟通的结果。
【内容大纲】
第一部分：人际关系圈
1.信任与文化
2.认知对情感
3.经营好人际关系圈
第二部分：打造自己的影响力
1.清楚自己是“谁”
2.关注圈
3.影响圈
4.修炼“五个一”的计划
第三部分：建立良好人际关系的法则
1.立一个志
2.君子形式
3.经营“我”品牌

第二章：沟通的“道”与“术”
“良好的沟通”有助于改善我们和同事、客户、下属、上司以及其他人的关系。教会我
们了解自己并改善与其他人的关系。
【内容大纲】
第一部分：道与术
1.什么叫沟通的“道”
?道家第一原则：“道法自然”
2.什么叫沟通的“术”
?成为“善战者”的支撑
第二部分：沟通四要素
1.信息发送
2.接收信息
3.作出回应
4.反馈信息
第三部分：沟通的方式
1.罗列沟通情境和沟通对象清单
2.评价自己的沟通状况
3.评价自己的沟通方式
4.制订、执行沟通计划
5.对计划进行监督
第四部分：如何提升说服力
1.说服力的六种技巧
第五部分：权力、影响力和说服力的三个基本要素
1.社会系统
2.情境化
3.动态化

第三章：冲突处理
“冲突处理”强调了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。教会我们如何克服沟通障碍
，降低组织冲突，以发挥团队效益，进而是先防范冲突，营造*工作情境。
【内容大纲】
第一部分：语境文化差异
1.多元文化
2.高语境
3.低语境
第二部分：造成冲突的原因
1.说话方式
2.观念差异
3.观点对立
4.责任不明
第三部分：情商EQ模型
1.*
2.自我管理
3.社会觉察
4.关系经营
第四部分：冲突管理的五种模式
1.回避
2.独断
3.容忍
4.妥协
5.双赢
第五部分：处理冲突的步骤
1.立场中立
2.避免现场情况恶化
3.聆听并观察
4.找出处理冲突的方法
5.决绝问题并记录下来
6.跟进

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