课程大纲：
管理者的技能提升课程
课程受益:
通过培训，学员可以清晰地认知自身管理者角色、职责及定位，并能够掌握效率管理、情商管理、压力管理、目标管理、落地执行、决策授权、会议管理、有效沟通、辅导反馈、下属激励、团队管理十一项管理的核心技能、应用技巧及相关工具，有效提高管理者管理素养与能力。
培训对象:中高层管理者
课程大纲
第一部分：自我管理
第一单元：管理者的角色定位
一、“一人敌”？ 还是“万人敌”？
1、什么是管理
2、管理的真谛
3、管理的核心
4、转换角色
二、管理者的角色禁区
1、 向上错位
2、 向下错位
3、 横向错位
4、 斜向错位
三、管理者的角色维度与责任
1、上通下达
2、落地执行
3、辅助辅佐
三、管理的方法
1、管理的两种手段
2、管理的两种方法
3、管理的两种方式
四、管理的本质与管理者的角色成长
1、职位
2、关系
3、贡献
4、利益
5、信仰
五、成为优秀的管理者：管理者的职责
1、绩效管理
2、计划控制
3、解决问题
4、有效沟通
5、激励员工
6、培育人才
7、工作改善
第二单元：效率管理
一、认识时间
1、时间的特性
2、五代时间管理的发展
3、你的时间浪费在哪里了？
二、时间管理的障碍
1、人为要素
2、管理要素
3、环境要素
三、改变低效习惯
1、困难之处
2、觉察管理的习惯
3、改变，始终如一
4、时间管理的4个工具
四、克服拖延
1、时间控制
2、干扰管理
3、启动能量
4、情感触发器
第三单元：情商管理
一、智商与情商
二、情商的核心
三、情商的影响要素
1、情绪与情境
2、情绪与需要
3、情绪与认知
4、情绪与行为
四、情商5种能力的培养
1、认知自我情绪的能力
2、管理自我情绪的能力
3、认知他人情绪的能力
4、自我激励的能力
5、人际关系的处理能力
第四单元 ：压力管理
压力测试、寻找压力源、压力归类练习
一、心态塑造法
1、山不过来
练习：管理中的山有哪些
2、改变定义
训练：重新定义管理问题
3、改变归因
4、突破围城
工具：落闸门
二、优先顺序法
案例：救火队长
1、障碍
视频：完美的狙击（案例分析）
2、原则
案例：我该怎么办？
3、工具
三、勇于说“不”法
案例：宁愿自己去做
1、问题猴子
2、安可量表
3、说“不”练习
四、ＥＱ提升法
1、悦纳自己
2、自我暗示
3、转移注意力
4、适当宣泄
5、自我安慰
训练：接纳
五、放松脑波法
1、让脑波维持在α波状态
2、透过深呼吸和静心冥想做演练
六、情绪链调整法
1、情绪链调整法的起源
2、“情绪链调整法”的步骤
3、“情绪链调整法”的应用案例
七、自律训练法
游戏
1、保持人生好习惯
2、学会自律、自我成长
工具：练习
第二部分：事务管理
第五单元：目标计划管理
一、目标校准
1、三种目标
2、目标校准
3、目标校准的操作步骤
训练
二、理清现状
1、理清现状的关键点
2、理清现状的操作步骤
案例分析
三、梳理关键要素公式
1、关键要素公式的作用
2、梳理关键要素公式的操作步骤?
训练
四、确定行动目标
1、行动目标的依据
2、订立行动目标的三步技巧
3、订立行动目标的操作步骤
训练
五、行动计划的6个要素
1、需要做的事
2、明确的时间
3、适宜的地点
4、正确的人选
5、正确的方法
6、正确的资源
六、计划跟进
1、目标跟进
2、过程跟进
3、结果跟进
第六单元：落地与执行
一 、 理解执行力：组织执行力低下的“七大病症”
1、拖延
2、重复
3、扯皮
4、多头指挥
5、形式主义
6、走形变样
7、细节缺位
二、提升执行力的系统思维
1、环境
2、行为
3、能力
4、价值观
5、身份
6、愿景
案例分析与训练
三、目标跟进
1、量化目标
2、目标校准
3、与结果紧密结合
四、过程跟进
1、风险防范
2、关紧控制节点梳理
2、反馈与控制
五、结果跟进
1、经验萃取与模式化
2、优化与流程再造
3、复盘与PDCA
第七单元：决策与授权
一、决策模式及训练
1、五种决策模式
2、影响决策7要素
决策训练
二、授权存在的问题：小组讨论
1、授权不足
2、授权过多、
三、授权能力测试
四、授权五步
1、 仔细选择工作
2、 仔细选择人选
3、 工作指引
4、 确认理解
5、 跟进
五、授权保障
1、 克制为所欲为的冲动
2、 鼓励“冲突”
3、 帮下属屏蔽干扰
4、 帮助员工合理运用时间
5、 帮员工减压
第八单元：会议管理
一、会议的目的、种类及成本
1、目的
2、会议的种类
3、会议成本计算
二、会议效率不高及问题解决
1、目标
2、意图
3、时间
4、控制
5、记录
三、开会前的准备工作
1、1H5W
2、准备工作核对单
3、主持人的准备工作
四、成功会议过程控制
1、如何做开场白
2、如何圆满结束会议
3、达成决议（决策）的方式
4、会议中问题人员的有效控制
五、会后跟进
第三部分：人员管理
第九单元：有效沟通
一、沟通的障碍
1、沟通的障碍
2、沟通漏斗
3、约哈里之窗
二、建立开放性沟通
1、非此即彼
2、以偏概全
3、心理过滤
4、否定正面思考
5、妄下结论
6、放大或缩小
7、情绪化推理
8、乱贴标签
练习
三、同理心沟通技巧
1、同理心沟通的原则
2、感受辨识
3、反馈辨识案例
4、感受反馈练习
5、综合练习案例
四、三级沟通
1、向上沟通
2、横向沟通
3、向下沟通
第十单元：有效辅导与反馈
一、下属辅导需求诊断
1、 工作分析
2、 问题分析
3、 组织分析
4、 生涯发展分析
二、下属辅导6个步骤
1、 说明
2、 见习
3、 实习
4、 分担
5、 代理
6、 承办
三、正向反馈：赞赏部属的方法
1、 感觉对方表现好时，就当场赞扬他
2、 利用具体的事实，给对方赞许
3、 指出所赞扬内容会带来的效益
4、 简洁表达自己的感受
5、 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力
6、 在众人面前赞扬他
7、 可藉由他人来间接赞扬对方。
四、批评反馈：纠正部属的方法
1、 发现错误时，当场指正
2、 利用具体的事实予以指正
3、 指出所纠正的事情有多重要
4、 简要说出自己的感受
5、 告知对方你将协助他改正错失
6、 不可批评对方人格，应就其言行纠正
7、 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐）。
五、建设性反馈：提示部属的方法
1、 简要提示法
2、 侧面暗示法
3、 激发想象法
4、 状况提示法
5、 竞争比较法
6、 角色模拟法
7、 举一反三法
第十一单元：员工激励
一、激励的障碍：适应性原理
二、全方位激励的有效方法
1、 活动欲
2、 占有欲
3、 权力欲
4、 亲和欲
5、 能力欲
6、 成就欲
7、 被认可欲
8、 信仰欲
激励专家的工作（案例练习）
三、建构全面激励措施体系
小组讨论：每个方面提出12个激励方法
四、什么可以激励你
1、你认为的需求排序
2、研究结果的需求排序
五、激励菜单
1、参考激励菜单（60余种激励方法）
2、创建你的激励菜单
六、创建幸福菜单
头脑风暴
第十二单元：团队管理
一、团队与团队合作
1、团队最本质的特征
2、团队长存的源泉
3、团队合作
二、团队建设与发展
1、团队发展阶段
2、团队建设新思维
3、高效团队的特征
1、目标一致
2、角色互补
3、相互信任
4、建设性冲突
5、优秀的领导
三、目标凝聚团队
1、团队建设*的挑战？
2、个人目标与组织目标互动
3、新思路
4、有凝聚力团队的表现
四、角色匹配
五、建立信任
1、让他人喜欢自己
2、互利互惠
3、交流效率模式
4、共同体验
5、承诺一致
六、冲突处理
1、冲突程度与组织绩效
2、冲突处理的模式
七、优秀的领导
1、赋能团队
2、7种权限级别
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