课程大纲：
新晋管理者管理技能培训
培训对象: 新晋管理者
培训提纲：
第一部分：管理技能
一、悟能从“一人敌”到“万人敌”的角色认知
1、 “一人敌”？还是 “万人敌”？
2、“万人敌”的两种手段
3、管理？还是领导？
领导力测试
4、管理者的四项核心技能
二、精进从“管事”到“管心”的领导魅力
1、管理者的三项基本技能
游戏
案例
2、六类核心技能塑造与精进
管理技能测试
3、管理者进行管理的六个步骤
案例分享
4、管理者的四种责任心
三、赋能从 “提升业绩”到“帮下属成长”的教练艺术
1、有效管带团队的七种方法
预防，还是修复判断
2、授权的五个步骤
讨论：授权不足及过度原因
3、授权工具使用
4、下属辅导的步骤
视频案例
四、落地从“指挥官意图”到“复盘”的执行意志
1、理解执行力
执行力影响要素分析和归类练习
2、提升执行的框架式沟通
3、牢记“指挥官意图”
案例分析
4、走动式管理
5、模式化与优化
优化练习
6、复盘与PDCA
第二部分：创建高效团队
一、高效团队特征、建立与发展
1、团队与团体的区别：团队最本质的特征
2、团队长存的源泉
3、团队建立与发展的4个阶段及管理者职责
4、团队建设新思维
5、团队凝聚力的5个关键要素
案例与思考
二、目标凝聚团队
1、团队建设*的挑战？
2、个人目标与组织目标互动
3、新思路
4、有凝聚力团队的表现
回顾经历
三、角色匹配
1、D
2、I
3、S
4、C
辨识练习
四、有效沟通
1、沟通的障碍
2、框架式沟通
3、同理心沟通
4、契合式沟通
5、同一构架沟通
沟通训练
五、建立信任
1、让他人喜欢自己
2、互利互惠
3、交流效率模式
4、共同体验
5、承诺一致
体验游戏
六、优秀的领导
1、职位
2、关系
3、贡献
4、利益
5、信仰
测试
第三部分：员工激励
一、激励原理及应用
1、 赏识下属--需求层次论及应用
2、 预防失效双因素理论及应用
3、 深度激励期望理论及应用
4、 适应性原理的应用
案例分析
二、全方位激励8个要点
1、 活动欲
2、 占有欲
3、 权力欲
4、 亲和欲
5、 能力欲
6、 成就欲
7、 被认可欲
8、 信仰欲
建构全面激励措施体系
三、激励的具体技巧
1、盖洛普测评管理工具：Q12
2、激励百宝箱
3、激励菜单（见附件）
创建幸福菜单
第四部分：冲突管理
一、 组织沟通策略
1、 如何与上、下级沟通
2、 如何有效提出批评
3、 如何与问题员工沟通
二、正确认识冲突
1、 冲突的定义及新观点
2、 冲突的类型
3、 冲突产生的原因
4、 如何正确看待冲突
5、 冲突的过程
6、 冲突处理的5种常用方式
三、化解冲突的智慧
1、争议的误区
2、拒绝傻瓜式的选择
3、关注真实的目的
四、判断氛围
1、观察对话氛围
2、觉察失去安全感的表现
五、保证安全
1、暂停对话
2、营造安全
六、控制想法
1、回顾行为方式
2、改变主观臆断
七、陈述观点
1、分享事实经过
2、说出你的想法
3、征询对方观点
4、做出试探表述
5、鼓励做出尝试
八、了解动机
1、询问观点
2、确认感受
3、重新描述
4、主动引导
5、分享观点
角色扮演：冲突案例
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